Hesabımın Açıklamasız Engellenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Uzun süredir Hepsiburada platformundan düzenli olarak alışveriş yapmaktayım. Bugüne kadar birçok sipariş geçmişim, olumlu yorumlarım ve sorunsuz alışveriş deneyimlerim oldu. Ancak bugün, hiçbir açıklama yapılmaksızın, hesabıma erişimimin engellendiğini gördüm. "ref001" kodlu bir hata ekranıyla karşılaştım. Bu durumu anlamak ve çözüm bulmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. V

Ancak yaşadığım asıl problem teknik bir hata değil; müşteri hizmetlerinin saygısız, küçümseyici ve adeta azarlar gibi bir üslupla konuşmasıdır. Sanki suç işlemişim gibi davranıldı. Ne bir bilgilendirme yapıldı, ne de insan yerine konuldum. Telefonda konuşan temsilci, sorularıma net bir yanıt vermediği gibi, sert ve kaba bir şekilde konuştu, üslubu kesinlikle kurumsal bir firmaya yakışmayacak cinstendi.

Hesabım neden engellendi? Hangi gerekçeyle şüpheli işlem sınıfına alındım? Bunların hiçbirine dair tarafıma yazılı veya sözlü bir bilgilendirme yapılmadı. Bu şeffaflıktan uzak, keyfi uygulama ve üslupsuz müşteri temsilcileri, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi (! ) açıkça göstermektedir.

Ben bir kullanıcı olarak ne hakaret ettim, ne kötü niyetli bir işlem yaptım, ne de sistemi suistimal ettim. Sadece düzenli bir şekilde alışveriş yapan bir müşteriyim. Bu şekilde bir muamele görmek hem üzücü hem de onur kırıcı. Bir sorun varsa açıklanmalı, çözüm önerisi sunulmalı ve en önemlisi müşteri insan gibi muhatap alınmalıdır.

Buradan açıkça belirtmek isterim:

Hesabımın neden engellendiği ile ilgili detaylı açıklama talep ediyorum.

Yaşadığım iletişim problemi ve saygısız tavır hakkında inceleme yapılmasını istiyorum.

Müşteri temsilcilerinizin eğitimsizliği ve kurumsal nezaketten uzak yaklaşımları nedeniyle hem özür hem de telafi bekliyorum.

Hepsiburada gibi büyük bir markanın bu kadar kötü bir çağrı merkezi deneyimi sunması ve müşterilerine suçlu muamelesi yapması kabul edilemez. Bu sürecin takipçisi olacağım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden de gerekli şikayetlerde bulunacağım.