Hepsijet Teslimatı Geciktiriyor Ve Haksız İade Süreci Başlatıyor

Hepsiburada üzerinden verdiğim iki adet siparişim, Hepsijet Ankara Emek şubesi tarafından açıkça bekletiliyor ve günlerdir kasıtlı olarak teslim edilmiyor. Siparişlerimden biri 18 Ocak, diğeri 20 Ocak tarihinde sözde “dağıtıma çıkarılmış” görünüyor; fakat ne kapıma gelen var ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

18 Ocak tarihli siparişim için ise hiçbir şekilde adresime gelinmediği halde, “alıcıya ulaşılamadı” bahanesiyle iade süreci başlatılmış. Bu süreçte her gün evdeydim; ne zil çaldı, ne arandım, ne de mesaj aldım. Sistemde dağıtıma çıkarılmış gösterip teslimata bile gelmeden “ulaşılamadı” denilmesi, ardından benim bilgim ve onayım olmadan iade sürecine sokulması tamamen yanıltıcı ve müşteriyle dalga geçer gibi bir uygulamadır.

Günlerdir Hepsijet/Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her seferinde aynı cümlelerle “ekibimize iletiyoruz, mutlaka dönüş yapılacak” deniyor ama kimse aramıyor. Talebimle ilgili oluşturulan kayıtlar, sorunum çözülmeden keyfi şekilde kapatılıyor; neden kapatıldığına dair kimsenin net bir açıklaması yok. Müşteri hizmetleri sadece oyalıyor, şube ise teslimat yapmıyor; ortada ne bir sorumluluk alma ne de ciddi bir çözüm çabası var.

Siparişlerimin günlerdir bilerek bekletilmesini ve olmayan teslimat için “alıcıya ulaşılamadı” denilerek suçu müşteriye yıkmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Bekletilen tüm siparişlerimin acilen ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, iade sürecine sokulan siparişimle ilgili hatanın derhal düzeltilmesini ve yaşanan bu ihmalin detaylı şekilde inceleme altına alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.