Hepsijet Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Hepsiburada üzerinden toplam 700 TL’lik alışveriş yaptım ve kargom Hepsijet ile gönderildi. Bugün için teslimat göründüğü, hatta sabah saat 09:18’de kargomun dağıtımda olduğu ve dört saat içinde teslim edileceğine dair SMS aldığım için tüm gün evde kargomu bekledim. Buna rağmen kargom teslim edilmedi.

Daha önce de Hepsijet ile olumsuz tecrübelerim olduğu için güvenmediğimden, saat 17:12’de Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm D**** isimli görevli, paketimin bu akşam saat 21:00’e kadar elime ulaşacağını söyledi. “Peki gelmezse size ulaşamazsam? ” diye sorduğumda da, 21:00’e kadar müşteri hizmetlerine ulaşabileceğimi özellikle belirtti. Buna güvenerek beklemeye devam ettim. Ancak kargo 21:00’e kadar gelmedi, ben tekrar aradığımda ise “mesai saatleri dışında” denilerek hat kapandı ve kimseye ulaşamadım.

Kargom hâlâ teslim edilmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Sabah saatlerinden beri kargo takibini kontrol ediyorum, konum bilgisinde hiçbir hareket yok, paketim üç sokak ötede, muhtemelen kargocunun evinde bekliyormuş gibi sabit duruyor. Ürünümün firmada bile değil, dağıtımı yapan kişide bu şekilde beklemesi, ürünün başına bir şey gelip gelmediği konusunda da ciddi bir güvensizlik yaratıyor. “Bugün dağıtıma çıktı, mesai yetişmedi” gibi klasik bahanelere de artık inanmıyorum, çünkü gün boyu konumda en ufak bir değişiklik olmadı.

Hem bana yanlış bilgi veren, “21:00’e kadar arayabilirsiniz” deyip buna rağmen ulaşılamayan müşteri hizmetlerindeki D**** isimli görevli hakkında, hem de bugün teslimat yapmayıp paketimi yanında tutan ve beni tüm gün boşuna evde bekleten kargo görevlisi hakkında şikayetçiyim. Hepsijet ile ilgili bu, farklı konulardaki üçüncü şikayetim ve elimde imkan olsa bu firmayı kesinlikle tercih etmek istemezdim. Hepsiburada’da sipariş verirken bugün elimde olacak denmesine rağmen bu söz tutulmadı.

Paketimin en geç pazar sabahına kadar sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve özellikle de müşteri hizmetlerinde verilen yanlış, yanıltıcı beyanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 462 041 185 6, teslimat adresim İstanbul Kağıthane’dir.