Hepsijet Kargo Karışması Ve İade Sorunu

Çok uzun süredir Premium müşterisi olduğum Premium kredi kartını kullandığım Hepsiburada/Hepsijet firmasıyla ilgili 2 haftadır çok acayip problemler yaşıyorum. Bir mağazadan body aldım bedeni uymadı iade etmek istedim. İade ettiğim gün de çok fazla kıyafet iadem vardı kargocu yanlış firmanın iadesini almış bu asıl iade edeceğim body'i bırakmış. İade edeceğim bir pantolonla bu kargo karışmış ve karşı satıcıya gitmiş. Satıcı bana ürünüm değil bir pantolon gelmiş diyerek iadeyi onaylamamış ve pantolonun bana tekrar iadesini başlatmış. Bu sırada ben satıcıyla sürekli iletişim halindeyim 3-4 gün falan geçti biz Hepsijet'e verdik ama sistemde gözükmüyor para iadeniz de yapılmış diye bir mesaj geldi! Şimdi 1-) ben mağazanın ürününü iletmemişim para iadesini nasıl yapıyor? 2-) benim pantolonum nerede bana ulaşmadı? Müşteri temsilcisiyle görüştüm aldığım yanıt daha komikti; "İade için gönderdiğiniz ürünler sizin sorumluluğunuz da olması sebebi ile tarafınıza farklı bir işlem gerçekleştiremiyorum." temsilciye şu soruyu yönelttim insanlık hali ekstra bir de ramazan ayı kargolar karışmış olabilir belki kargocu alırken karıştırmış olabilir her şey olabilir önemli değil. Bunun karşılığı kargomun kaybolması mı onu çözemiyorum ben sadece? Kargo kaybolduysa da benim zararımı karşılarsınız yani. O kadar tesis barkod otomasyon bir düzenin içerisinde kargo kayboluyorsa büyük problem var. Küçük bir şey de değil jean pantolon kutusu yani. Burada şöyle bir problem de var satıcı mağaza da sorun yaşıyor çünkü ürünü elimde hem para iade ettiler hem ürünleri elimde. Ben de zarardayım karşı tarafta zararda. Pantolonu aldığım yer Amazon ve acilen iade etmem gerekiyor ürünü. Veya pantolonumun bedelini ödeyin 999 TL bunlarla uğraşmayım. İvedi problemimin çözülmesini rica ederim gerekli tüm ek bilgileri sağlayabilirim. Son yazışmalarımızın görselini de ekledim.