Hepsiburada’nın Yanlış Ekspertiz Uyarısı Telefonumu Sıfırlattı Ve Siparişimi İptal Etti

Hepsiburada “Eskiyi Kapında Yenile” kampanyasına güvenerek iPhone 13 cihazımı Samsung Galaxy s25 Ultra ile değiştirmek için sipariş oluşturdum.

Kurye kapıya geldi, cihazın kontrolleri yapıldı ve herhangi bir problem çıkmadı. Ancak ekspertiz sisteminde “Bu cihazda fiziksel sim girişi yoktur” şeklinde tamamen hatalı bir uyarı çıktı.

Bahsi geçen cihaz iPhone 13 ve üzerinde fiziksel nano-sim yuvası mevcut. Kurye de bunu kendi gözleriyle gördü ve işlemi birkaç kez tekrar denedi. Buna rağmen sistem izin vermediği için yeni cihaz teslim edilmedi.

Asıl mağduriyet ise bundan sonra başladı.

Hepsiburada’nın sistemine ve “kapında yenile” sürecine güvenerek eski telefonumu teslimata hazırladım. Fotoğraflarımı, videolarımı, rehberimi, WhatsApp içeriklerimi yedekledim ve iPhone’daki tüm içerik ve verileri tamamen sildim.

Sonuç olarak kendi sistemlerindeki teknik hata yüzünden telefonumu boş yere sıfırlamış oldum.

Müşteri hizmetleri “1–3 iş günü içinde dönüş yapılacak” diyerek kayıt açtı. Ancak daha herhangi bir çözüm sunulmadan siparişim sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi.

Yani müşteriden kaynaklanan hiçbir hata yokken, kendi ekspertiz sisteminizin yanlış bilgisi nedeniyle hem işlem gerçekleşmiyor hem müşteri cihazını sıfırlamış halde bırakılıyor hem de sipariş tek taraflı iptal ediliyor.

Bu noktadan sonra benim asıl sorum şu:

Hepsiburada'dan bir daha hangi güvenle alışveriş yapacağız?

Talebim yalnızca sipariş oluşturulması değil; bu hatanın açıklanması, aynı fiyat ve takas koşullarının korunması ve yaşattığınız mağduriyetin somut şekilde giderilmesidir.