Hepsiburada’nın Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Yetersiz Telafi Talebi

Hepsiburada üzerinden 11 Ağustos Salı günü saat 10:20’de, 4137293739 sipariş numarası ile 955 TL bedelle satın aldığım buzdolabı siparişim, tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın “teknik aksaklık ve fiyat hatası” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilmiştir.

Mesafeli satışlarda sipariş onaylandığı anda sözleşme kurulmuş sayılır ve bu aşamadan sonra ortaya çıkan sistemsel hataların sorumluluğu tamamen platforma aittir. Bu sorumluluğun müşteriye yansıtılması ve hatanın faturasının tüketiciye kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tarafıma tanımlanan 300 TL’lik jest kuponu, bir buzdolabı alımında iptal nedeniyle uğradığım ciddi fiyat avantajı kaybını ve mağduriyeti karşılamaktan son derece uzaktır. Söz konusu 300 TL’lik kuponu kullanmış olmam, yaşanan hak kaybını kabul ettiğim anlamına gelmemektedir.

Tarafımdan kaynaklanmayan bu hatanın telafisinin sembolik bir tutarla geçiştirilmesi yerine, mağduriyetimin tam olarak giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, iptal edilen ürün bedeli olan 955 TL’den geriye kalan mağduriyet farkımı karşılayacak tutarda ek bir hediye çeki veya indirim kuponunun hesabıma acilen tanımlanmasını istiyorum. Aksi takdirde, oluşan mağduriyet sebebiyle sipariş dekontları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı, konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bildiririm.