Siparişim Teslim Edilmedi, Fiyat Artışıyla Mağdur Edildim: Çözüm Bekliyorum

Hepsiburada uygulaması üzerinden satıcısı asistan olan bir ürünü 18.11.2025 tarihinde saat 15:39’da, 4275602818 numaralı sipariş ile 1.514,59 TL bedelle satın aldım. Ürünün en geç 21.11.2025 tarihinde elime ulaşması gerekiyordu. Buna rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve uygulamada sadece “Biraz gecikiyoruz, özür dileriz” şeklinde görünmeye devam ediyor.

21.11.2025 tarihinde saat 14:49’da satıcı firmaya ait 0530********71 numaralı hattan arandım ve ürünün kargolanmasında sorun çıktığı, ürünün gönderilemeyeceği ve siparişi iptal etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada’nın 0850 252 40 00 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve bana yardımcı olacaklarını, ürünü iptal etmememi söylediler. Ancak 22.11.2025 tarihinde saat 09:22’de bu kez Hepsiburada’ya ait 0212 996 44 10 numaralı hattan arandım ve bu defa ürünü iptal edebileceğim söylendi.

Şu anda aynı ürün Hepsiburada’da hâlâ satıcı asistan üzerinden satışta görünmekte, stokta 2 adet olduğu yazmakta ve fiyat 3.842,88 TL olarak güncellenmiş durumda. Ben mevcut siparişimi iptal edersem, eski sipariş fiyatı olan 1.514,59 TL yerine 3.842,88 TL ödemek zorunda kalacağım. Müşteri olarak hem mağdur edildiğimi hem de bu şekilde yeniden sipariş verirsem adeta mağduriyetimin fırsata çevrilmiş olacağını düşünüyorum.

Siparişim hâlâ iptal edilmediği ve ürün sistemde stokta göründüğü halde gönderilmeyerek beni zarara uğratan satıcı asistan’dan ve olaya müşteri açısından bakmayıp net bir çözüm sunmayan Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Ürünün mevcut siparişim kapsamında, ödediğim 1.514,59 TL’lik eski fiyatından eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini veya aradaki fiyat farkının tamamen karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuksal haklarımı da arayacağımı belirtmek isterim.