Hepsiburada’nın Önerdiği Teslimat Noktasının Kargo Kabul Etmemesi Sipariş İptaline Yol Açtı

Hepsiburada üzerinden 28 Şubat tarihinde toplam 5 parça ürün satın aldım. Evde uygun olmadığım için sistemin “adrese uygun teslimat noktası” olarak önerdiği Hepsimat noktalarından Easy Point Esnaf - Bakkals Shop Kazımdirik (Kazım Dirik Mh. 162 Sk. No:42/B) adresini seçtim. Ancak daha sonra bana ulaşan Sürat Kargo kuryesi, bu Hepsimat noktasının hiçbir şekilde kargo kabul etmediğini söyledi ve bu bilgi bana ulaşan ilk ve tek bilgilendirme oldu.

Bugün itibarıyla 412 617 476 1 numaralı siparişim de dahil olmak üzere 2 ürünümün iade edildiğini gördüm, kalan 3 ürünün de aynı şekilde iade edileceğini düşünüyorum. Ne Hepsiburada tarafından süreçle ilgili aranıp bilgilendirildim ne de adres değişikliği gibi basit bir çözüm için bir dönüş yapıldı. Sonuç olarak alıcı olarak ben de mağdur oldum, satıcılar da mağdur oldu ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Üstelik bu ürünleri acelem olduğu için yeğenlerime hediye olarak almıştım ve bu aksaklık yüzünden hediyelerim zamanında yetişmeyecek.

Ödeme iadesi yapılacağı söylense de benim temel beklentim, sistemin önerdiği ve kargo kabul etmeyen bu teslimat noktası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ilgili ürünlerin hızlı bir şekilde, sorunsuz teslimat yapılabilecek bir adrese yeniden gönderilmesidir. Ürün teslimi sürecindeki bu ciddi aksaklığın araştırılmasını ve tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.