to read complaints and reviews, or file yours.Kargo İletişimsiz Bırakılması Güvenlik Ve Ürün Riskine Yol Açtı
Hepsiburada’dan SEG marka bir kurutma makinesi satın aldım. 17 Şubat 2026 tarihinde Siirt Merkez’deki adresime teslim edilmesi gereken kargo, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden sitenin dış kapısına bırakılıp gidildi. Teslimat sırasında ne aranmış ne de kapıya kadar getirilmiş; ürünü ancak sitenin güvenlik personeli beni arayıp haber verince öğrenebildim. Sipariş numaram 424 443 706 4’tür, sisteme düşen teslimat saati ise 15 Şubat 2026, 09:47 olarak görünmektedir.
Teslimat sırasında evde olmadığım için paketi henüz tam olarak kontrol edemedim, bu nedenle üründe hasar, ıslanma veya başka bir problem olup olmadığını şu anda bilmiyorum. Buna rağmen bu büyüklükte ve değerde bir ürünün sorumsuzca sitenin dış kapısına bırakılması hem güvenlik hem de ürünün zarar görmesi açısından ciddi bir risktir.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm, üç iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Yaşanan bu sorumsuz teslimat nedeniyle, ürünü teslim aldıktan sonra kontrol edilmesini, herhangi bir hasar ya da sorun tespit edilirse ürünün değiştirilmesini ve bu teslimatı yapan kargo firmasının gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Teslimat süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden SEG markasının KMH 10m10 model çamaşır kurutma makinesini satın aldım. Ürünün Hepsijet tarafından “eve kadar teslim” ibaresiyle getirileceği belirtilmesine rağmen kargo görevlisi makineyi apartmanın dış kapısının önüne bırakıp gitti. O gün yoğun yağmur vardı ve ürün saatlerce yağmur altında kaldı.
Makineyi kendi imkanlarımla binaya kadar taşıdım. Ardından durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirerek iade talebinde bulundum ve ürün 19 Şubat 2026 tarihinde teslim alındı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yağmurda ıslanmış olan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve bu şekilde teslimat yapan Hepsijet kargo personelinin ve ilgili ekibin uyarılmasını talep ediyorum.
Bu süreçte hem ürün teslim koşulları hem de belirtilen “eve kadar teslim” vaadi yerine getirilmediği için yaşadığım mağduriyetin acilen çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kargonun durumu bu.
Ürünü bina girişine kadar ben taşıdım yağmur altında zarar görmesin diye. Kargoyu madem ben taşıyacağım niye sizden alayım ki. Yerel firmadan alsam evin içine kadar teslim eder. Siz de sorunsuz eve teslim yazdığınız için sizden aldım.
Merhaba Hayrettin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 415010878 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürün kapımdan alınıp yenisi gönderildi.
