Hepsiburada'nın Fiyat Farkı Kampanyası Mağduriyet Ve Güven Kaybı Yaşattı

13 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung 50Q8F 50" 127 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Tizen Smart QLED TV satın aldım (Sipariş No: 441 420 321 8). Ürünü Hepsiburada kendisi satıyordu. Ancak aynı ürün şu anda Hepsiburada’daki başka bir satıcı olan Teknofish’te 28.998 TL’ye satılıyor; ben ise ürünü 33.299,10 TL’ye, kredi kartı ile 3 taksit halinde aldım.

Aldığım üründe “Daha ucuza bulursan farkı iade” ibaresi olmasına rağmen, Hepsiburada müşteri hizmetleri ile canlı destek üzerinden görüştüğümde, bu kampanyanın kendi sitelerindeki diğer satıcılarda geçerli olmadığını, sadece rakip firmalarda daha düşük fiyat varsa geçerli olduğunu belirttiler. Fakat, “Ürünün fiyatı düştü” seçeneği ile iade edip tekrar satın alabileceğimi söylediler. Ancak kurulum yapıldığı için ve internette iadeyle ilgili çok fazla sorun yaşandığını okuduğumdan, bu süreçte mağdur olacağımdan endişe ediyorum. Müşteri hizmetlerinden kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve güvenim sarsıldı.

Ayrıca, daha önce de bilgim dışında Hepsiburada tarafından kartımdan 100 TL çekilmişti. Bu nedenle güvenim sarsılmış ve üyeliğimi iptal etmiştim. Ancak bir şans daha vermek istedim ve yine böyle bir mağduriyet yaşadım.

Ben, ödediğim tutar ile şu anki fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın reklamlarında belirttiği kampanya detaylarının gerçek deneyimle örtüşmemesi ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.