to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Düşük Özellikli Monitör Değişimi Teklifi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım viewsonic VX2728J model monitörüm garanti kapsamında arızalandı ve 04.06.2026 tarihinde viewsonic Türkiye’nin yetkili servisi olan İstanbul KVK teknik servisine gönderildi. Viewsonic Türkiye, ürünün onarımının mümkün olmadığını belirterek değişim kararı verdi ancak mevcut monitörümün teknik özelliklerinin ciddi şekilde gerisinde kalan XG27G1 modelini dayatmaktadır. Bu teklif, Fast ıps yerine standart ıps panel, 0.5 MS yerine 1 MS tepki süresi, %132 srgb yerine %113 srgb renk gamı ve dahili hoparlörün olmaması gibi somut teknik farklar nedeniyle açık bir hak kaybına yol açmaktadır.
Enflasyonist koşullar nedeniyle fatura bedeli iadesi de benim açımdan gerçek bir çözüm değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı olan Hepsiburada’nın da üretici ile birlikte müteselsilen sorumlu olduğunu bilerek, Hakem Heyeti başvurusu öncesinde çözüm adına Hepsiburada ile iletişime geçtim. Canlı destek üzerinden “talep oluştur” kısmından yaptığım başvuruda bu hukuki çerçeveyi ve beklentimi ayrıntılı şekilde ifade etmeme rağmen, tarafıma yalnızca ürünün servis süreci için KVK ile irtibata geçmemi söyleyen, standart, kopyala–yapıştır bir cevap gönderildi. Satıcının sorumluluğunu tamamen servis firmasına havale eden, somut inceleme ve çözüm içermeyen bu yanıtı kabul etmiyorum.
Hepsiburada’nın, satıcı sıfatıyla sürece aktif olarak dahil olmasını, viewsonic Türkiye ile doğrudan iletişime geçerek tarafıma mevcut ürünümle teknik olarak gerçekten muadil veya üst model bir monitör temin edilmesini sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde, hem viewsonic hem de Hepsiburada hakkında tüm yazışmalar ve servis kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Hepsiburada platformundan ticari faturayla aldığım viewsonic VX2728J monitörüm arızalandı ve servis cihazın tamir edilemediğini onaylayarak "doa (İade/Değişim Uygundur) " resmi raporu düzenledi. Buraya kadar her şey hukuka uygundu, ta ki top satıcı Hepsiburada’ya geçene kadar!
Hepsiburada müşteri hizmetleri beni arayarak tam bir kelime oyununa ve "enflasyon kurnazlığına" imza attı. Kesinlikle para iadesi istemediğimi, değişim hakkımı kullanacağımı belirtmeme rağmen bana aynen şu uyanıklığı yapıyorlar: "Ürün stokta yoksa bu durumlarda para iadesi olur. Talebinizi aldım ama süreci devam ettirebilmek adına bize ticari iade faturası düzenleyin."
Bu fatura tuzağının üzerini tek tek çiziyorum:
Fatura Oyunuyla Hak İhlali : "Süreci ilerletmek için zorunlu" diyerek iade faturası kestirmeye çalışıyorlar. Çünkü çok iyi biliyorlar ki o faturayı kestiğim an sistem otomatikman eski fatura bedelini iade edip dosyayı kapatacak, ben de yasal haklarımdan vazgeçmiş sayılacağım ve Tüketici Hakem Heyeti (THH) sürecim boşa düşecek!
Kendi Kusurunu Tüketiciye Yıkma: Ürünün stokta olmaması Hepsiburada'nın tedarik problemidir. Kanun ve yerleşik Yargıtay kararları nettir: Ürün stokta yoksa, tüketiciye fiyat farkı yansıtılmadan bir üst model veya muadil ürün teslim edilmek zorundadır. Hepsiburada ise "Stok yoksa kural para iadesidir" diyerek kanunun arkasından dolanıyor.
Enflasyon Fırsatçılığı: Yüksek enflasyonda geçmişteki pul olmuş komik fatura bedeliyle bugün aynı segmentte monitör almak imkansızdır. Hepsiburada, arızalı sıfır ürünün güncel değerinin üzerine yatıp, tüketiciyi zarara uğratmaya çalışıyor!
Buradan açıkça ilan ediyorum: Sizin bu "stokta yok" yalanınızı da, pul olmuş parayı dayatarak hakkımın üzerine yatma çabanızı da yutmam! Ben o iade faturasını kesmeyeceğim ve bu hak gasbına geçit vermeyeceğim.
Tüketici Kanunu'nun 11. Maddesi ve yerleşik Yargıtay kararları uyarınca; hiçbir ek ücret veya fiyat farkı talep edilmeksizin arızalı monitörümün güncel bir üst modeli veya teknik muadili ile değiştirilerek ivedilikle tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde halihazırda açık olan Tüketici Hakem Heyeti sürecimin satıcı aleyhine en ağır şekilde neticeleneceğini ve bu kurnazlığı hukuki boyutta sonuna kadar götüreceğimi bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Doğukan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-860559133641560 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
