Silinen Jest Lira Bakiyesi Ve Kullanılamama Sorunu

Yakın zamanda Ziraat Bankası Bankkart’ımda Total Energies akaryakıt harcamalarında kullanılmak üzere tanımlanmış olan 400 TL tutarındaki Jest Lira, herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadan 8 Temmuz – 8 Ağustos tarihleri arasında bir zamanda silinmiş durumda. Bu tutarı silinmeden önce defalarca kez harcamak istedim ancak Ziraat Bankkart mobil uygulaması geçerli bir harcama şansı vermedi, Jest Lira ile ödeme yapmama sistem izin vermedi.

Bugün mobil uygulamaya tekrar girdiğimde Jest Lira bakiyemin tamamen kaybolduğunu fark ettim ve hemen müşteri hizmetleri ile görüşme gerçekleştirdim. Ayrıca bu kampanya kapsamında özellikle uzak bir noktadaki Total Energies istasyonuna kadar gittim ancak buna rağmen Jest Lira’larımı kullanamadım ve sonuçta bakiyem tamamen silindi.

Yakın zamanda Ziraat Bankkart mobil uygulamasının ara yüzü değişti ve Bankkart Lira olarak bildiğimiz sistem Jest Lira olarak adlandırıldı. Bu değişiklikler yeterince açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadığı için müşterilerin kafasını karıştıran unsurlar haline gelmiştir. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan silinen 400 TL’lik Jest Lira’nın tarafıma tekrar tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer değişikliklerde müşterilerin zamanında, açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.