Sanal Kart Borç Görüntüsü Hatalı Ve Kampanyalar Kullanılamıyor

Burgan Bank mobil uygulamasında kullandığım fiziki ve sanal kredi kartlarımla ilgili bir haftadır devam eden bir sorun yaşıyorum. Fiziki kartımın limiti 5.000 TL, sanal kartımın limiti 2.000 TL. Toplam borcum yaklaşık 200 TL olmasına rağmen, uygulamada sanal kartımda 1.521 TL borç görünüyor ve bu nedenle kart kampanyalarından faydalanamıyorum.

Sanal kartta “borç öde” seçeneği olmadığı için borcumu ana karta ödedim, ancak buna rağmen sanal karttaki borç görünümü düzeltilmedi ve tutar oraya aktarılmadı. Ödemenin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sistemde hâlâ sanal kartım borçlu gözüküyor.

Banka internet sitesindeki formu doldurarak durumu bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor, net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor, sorun aynen devam ediyor. Bu yaşadığım durum hem kullanımımı kısıtlıyor hem de banka sistemine olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Sanal kartımda görünen hatalı borç bilgisinin acilen düzeltilmesini, yapılan ödemenin doğru karta ve ekstreye yansıtılmasını ve kampanyaları sorunsuz kullanabilecek durumda olmayı talep ediyorum.