Hepsijet Şubesinde Teslimat Reddedildi Ve 20 Km Yol Masrafının İadesi Talep Ediliyor

Hepsiburada üzerinden şahsım adına faturalandırılarak satın aldığım bir ürün, Hepsijet aracılığıyla tarafıma gönderildi. 6275 5022 3211 37, 6275 5021 0904 43 ve 6275 5021 8123 04 takip numaralı gönderiler, Hepsijet takip bilgilerinden ve görevlilerin beyanından anladığım kadarıyla hâlihazırda bulunduğum ilçedeki Hepsijet şubesine ulaştırılmış durumdadır.

Ürünün alıcısı ve satın alan kişi olarak, 08.08.2026 tarihinde saat 13:00 sularında yaklaşık 20 km yol katederek Nevşehir’deki ilgili Hepsijet şubesine gittim ve kimliğimi ibraz ederek kargolarımı teslim almak istediğimi belirttim. Şube çalışanları, kargoların şubede olduğunu kabul etmelerine rağmen “şubeden teslimat yapmıyoruz” gerekçesiyle ürünleri bana teslim etmeyi reddettiler.

Bu süreçte yalnızca kargomun teslim edilmemesiyle kalmayıp, şube personelinin benimle dalga geçer tavırlar sergilemesi nedeniyle de kendimi son derece kötü ve mağdur hissettim. Hem alıcısı bizzat şubede hazır bulunan, hem de şubede olduğu teyit edilen ürünler tarafıma teslim edilmedi ve bunun üzerine 20 km’lik yolun masrafı ve zaman kaybı da bana kaldı.

Tüketici olarak satın aldığım ürünün teslim sürecinde, kargo firmasının “şubeden teslim yok” şeklindeki kendi iç operasyonel uygulamaları nedeniyle mağdur edilip edilmediğimin ve kargo hizmetinin tüketiciye karşı yükümlülüklere uygun şekilde yerine getirilip getirilmediğinin incelenmesini istiyorum. Ayrıca bu olay nedeniyle yapmak zorunda kaldığım yaklaşık 20 km’lik yol için oluşan masraflarımın Nevşehir Hepsijet şubesi tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.