Hepsiburada’nın Değişim İsteğini Reddetmesi Ve Yanlış İade Onayı

27.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı Teknoklik firmasından Roborock s7 maxv Ultra robot süpürgeyi 32.500 TL’ye satın aldım. 01.05.2026 tarihinde cihaz lidar taret hatası vererek arızalandı ve ben de 04.05.2026 tarihinde başvuru oluşturdum, 05.05.2026 tarihinde de kurye cihazı teslim aldı.

Ürünün güncel satış fiyatı 109.000 TL seviyesine çıktığı için açık bir mağduriyet yaşamamak adına cihazın onarımını talep ettim ve özellikle para iadesi istemediğimi, ürünümün onarılmasını veya aynı cihazla değişim yapılmasını istediğimi defalarca kez belirttim. Hepsiburada tarafı da bana iade olmayacağına dair söz verdi, bunu hem telefon görüşmelerinde birkaç gün üst üste teyit ettim hem de ellerinde bu konuşmalara ilişkin kayıtlar ve benim aldığım ekran görüntüleri mevcut.

Tüm bu sözlere ve kayıtlı görüşmelere rağmen 08.06.2026 tarihinde tarafıma “iadeniz onaylandı” şeklinde mesaj geldi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ürünü 32.500 TL’ye almış olmama rağmen, aradan geçen sürede fiyat farkı 76.500 TL seviyesine ulaşmış durumda ve bana yalnızca 10.000 TL gibi komik bir teklif sunuldu, bunu kesinlikle kabul etmedim.

Ben paramın iadesini değil, başından beri talep ettiğim gibi aynı model cihaz ile değişim yapılmasını istiyorum. Hepsiburada’nın kendi verdiği sözleri tutmayarak hem zaman hem de ciddi fiyat farkı anlamında mağduriyet yaşattığını, bu nedenle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi için Roborock s7 maxv Ultra model cihazımın aynı model yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.