Hepsiburada’dan Yanlış Sifon Takımı Nedeniyle 2 Bin Lira Zarar

Hepsiburada’dan 3 Eylül tarihinde kiralık dairem için Teka mutfak evyesi satın aldım. Ürün paketini, hem dairede sular kapalı olduğundan hem de yeni kiracının ürünü sıfır ve açılmamış olarak görmesini istediğimden, ayrıca Teka markasına güvendiğim için açmadım. Kiracı bulma süreci uzadı ve yeni kiracım 28 Ekim tarihinde taşınacağını bildirdi. Aynı zamanda Artema batarya da almıştım ve bu tarih için Teka servisini montaj amacıyla ayarladım.

Evye montajı sırasında, evye sifonunun 1,5 damlalıklı model yerine 1 damlalık model için olduğu tespit edildi. Yani aldığım Teka mutfak evyesinin kutusundan, evyeye uygun olmayan yanlış sifon takımı çıktı. Kiracım o gün taşınacağı için ve evi eksiksiz teslim etmem gerektiğinden, Teka servisi bana 2.000 TL karşılığında uyumlu yeni sifon takımı temin etti. Ekte bulunan servis formunda bu bilgiler açıkça yazıyor. Aynı sifon takımının Hepsiburada’da ayrıca 2.350 TL’ye satıldığını da ürün sayfası ekran görüntüsünden görebilirsiniz.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak zararımın karşılanmasını, en azından 2.000 TL tutarında hediye çeki verilmesini talep ettim. Ürünü tamamen iade edemeyeceğimi, çünkü evyenin monte edildiğini ve su gideri için gerekli sifon takımını mecburen ayrıca satın almak zorunda kaldığımı, aksi takdirde kiracıyı mağdur edeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen 3 gün boyunca konuyu yeterince anlamamış ve araştırmamış görünen çözüm merkezi yetkilileri ile muhatap olmak zorunda kaldım ve açılan talebim Hepsiburada tarafından sürekli olarak gerekçesiz şekilde kapatıldı.

Bazı müşteri temsilcileri yaşanan hata için özür diledi ancak ben artık özür değil somut bir çözüm bekliyorum. Bana hatalı gelen bir ürün parçası var, ben cebimden ekstra ödeme yaparak doğru parçayı satın almak zorunda kalıyorum ve buna rağmen “bir şey yapamayız” cevabını kabul etmiyorum. Eğer aynı ürünü a** bulabilmiş olsaydım, bu yaşadığım süreçten dolayı kesinlikle oradan almayı tercih ederdim. Zaten bu tip sorunlar sebebiyle firmanızdan mümkün olduğunca az alışveriş yapıyorum.

Bu yaşanan hatanın telafi edilmesini, bana gönderilen yanlış sifon takımı nedeniyle cebimden çıkan 2.000 TL’lik bedelin hediye çeki ya da para iadesi yoluyla tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmez ise hem Hepsiburada Premium üyeliğimi sonlandırmayı hem de çevremdeki herkese bu olayı anlatarak, yaşadığım mağduriyeti paylaşmayı düşünüyorum.