Hepsiburada’dan Sipariş Verdim, 7 İphone Eksik Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor!

15 Ekim Çarşamba günü, Hepsiburada üzerinden yeniliyor firmasından toplamda 10 adet A-sınıfı yenilenmiş iPhone 11 siparişi verdim. Sipariş numaralarım: 4127707720, 4448890584 ve 4028026535. Tüm ürünler aynı gün kargoya verildi olarak görünüyor ve faturaları da elimde mevcut.

Teslimat sırasında kargo görevlisi yalnızca her bir siparişimden birer adet, toplamda 3 adet ürünü teslim etti. 7 adet ürünüm ise eksikti. Durumu kargo görevlisine ilettim, ancak “arkadan gelir” diyerek teslim kodunu istedi. Kodu verdikten sonra sistemde tüm ürünler teslim edilmiş olarak göründü. Kargo şirketi tarafından eksik ürünler için tutanak tutuldu, fotoğraf ve videolar da mevcut.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine 4-5 kez başvurdum. Eksik ürün gönderimi yapamayacaklarını, tutanak tutulduysa para iadesi yapılacağını söylediler. Ancak sürekli oyalıyorlar ve farklı bahanelerle sorunu çözmüyorlar. Eksik ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 72.000 TL ve hepsi 1 yıl garantili.

Telefonları 9.500 TL’ye almıştım, şu anda aynı ürünler 12.000 TL oldu. Hem kredi kartıma ödeme yaptım, hem de ürünlerim ortada yok. Bu nedenle işlerim aksıyor ve 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Güvenilir bir site olarak bildiğim Hepsiburada’nın bu kadar uğraştırmasına anlam veremiyorum. Lütfen mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Eğer bu hafta içinde çözüm sunulmazsa, Cumhuriyet Başsavcılığı, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm sosyal medya platformlarında bu haksızlığı ve umursamazlığı paylaşacağım.