Segway Scooter'da Ön Rulman Arızası Ve Garanti İhmaline Şikayet

Media Markt üzerinden Segway Ninebot f3 Pro model bir scooter satın aldım. Daha iyi ve kaliteli olduğu söylendiği için 20 bin TL bandındaki scooter'lar yerine yaklaşık 40 bin TL ödeyerek bu ürünü tercih ettim. Scooter'lar hakkında çok fazla bilgi sahibi olmadığım için ilk başta detaylı inceleyemedim; ancak ön amortisör kısmında bir oynama fark ettim. Normal olduğunu düşünerek önemsemedim, fakat daha sonra başka bir kullanıcıda böyle bir sorun olmadığını görünce durumdan şüphelendim.

Aldıktan yaklaşık iki ay sonra, 21 Mayıs civarında ürünü Adana Seyhan’da, 77073 sokak civarındaki Segway yetkili servisine götürdüm. Serviste yapılan incelemede bana ön rulmanın dağılmış olduğu ve bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi, sorunu benim yaptığımı iddia ederek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildim. Ürün henüz çok yeni olmasına ve bu kadar kısa sürede bu tür bir arıza yaşanmasının normal olmamasına rağmen, garanti kapsamında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu tip arızaların kullanıcı hatası değil, üretim hatası kapsamında değerlendirilebileceğini öğrendim. Garanti kapsamında olan scooter'ım için Segway’in sorumluluk almasını, ön rulman ve amortisörle ilgili sorunun garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.