Hepsiburada'dan Parçalanmış Kahve Makinesi, İade Süreci Uzuyor

Hepsiburada üzerinden rng Teknoloji satıcısından 05 Eylül 2026 tarihinde 407 261 291 0 numaralı siparişle Philips 3300 kahve makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında ön paneli tamamen parçalanmış ve sökülmüş durumdaydı, ayrıca makinenin bariz şekilde kullanılmış olduğu anlaşılıyordu. Kutuda ve üründe yıpranma izleri vardı ve bu haliyle kesinlikle yeni ürün olarak gönderilmemesi gereken bir kahve makinesiyle karşılaştım. Hepsiburada ve rng Teknoloji ayıplı ve parçalanmış ürünü yeni ürün gibi göndererek beni mağdur etti.

Durumu fark ettiğim ilk günden itibaren hasarlı ve kullanılmış geldiğini gösteren fotoğrafları sisteme yükledim. Buna rağmen bana 5 iş günlük yasal inceleme süresi verildi ve bu sürenin son tarihi olan 14 Eylül itibarıyla hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri her aradığımda sadece “2 gün, 5 gün” gibi yeni süreler vererek süreci uzatmakta ve paramı iade etmeyerek oyalamaktadır.

Hepsiburada ve rng Teknoloji’nin ayıplı ve parçalanmış ürünü iade almayıp inceleme bahanesiyle süreci uzatması ve paramı iade etmeyerek mağduriyetimi artırması kabul edilemez. Ücretimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu kusurlu ürünle ilgili inceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.