to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Orijinal Olmayan Dyson Ürünü İçin Orijinal Değişim ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 2021–2022 yıllarında kızıma evlilik hediyesi olarak Dyson marka saç şekillendirici satın aldım. Ürün sayfasında Dyson yetkili servisi garantilidir ibaresi yer aldığı için güvenerek alışveriş yaptım. Ürünü açıp kullanmak istediğimizde çalışmasında sorun yaşadık ve bu nedenle Dyson yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis, ürünün replika yani orijinal olmadığı tespit etti ve bununla ilgili yazılı bir belge verdi.
Bu belgeyle birlikte Hepsiburada’ya başvurarak özellikle ürünümün birebir aynı Dyson model ile değiştirilmesini talep ettiğimi kayıt altına aldırdım. Buna rağmen Hepsiburada, o günkü ürün bedeli üzerinden para iadesi yaparak konuyu kapatmaya çalıştı. Sonraki başvurumda ise ne marka olduğunu dahi bilmediğim farklı bir ürünle destek olabileceklerini ilettiler. Hatta bu süreçte beni arayan müşteri temsilcilerinden biri, beni mağdur etmeyeceklerini, gönderilen para iadesi ile yeni ürün alabilmem için aradaki farkın hediye kuponu olarak tanımlanabileceğini söyledi. Ancak daha sonra bu sözlerinden de vazgeçerek ne ürünü yenisiyle değiştireceklerini ne de herhangi bir hediye kuponu verileceğini, sadece para iadesi yapabileceklerini ilettiler. Ben orijinal olamayan gönderilen Dyson ürünümün birebir aynı, orijinal Dyson ürünle değiştirilmesini istiyorum. Eğer bunu yapmayacaklarsa da benden aldıkları ürünü eksiksiz şekilde geri iade etmelerini, ürün bana ulaştıktan sonra kanuni haklarımı kullanabilmem için ürünün tekrar tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, ürünün yenisiyle değiştirilemeyeceğini, ayrıca ürünümün tarafıma geri gönderilip gönderilemeyeceği konusunda araştırma yapacaklarını ve dönüş sağlayacaklarını söylediler. 7 Nisan’da yaptığım bu başvurudan bu yana herhangi bir sonuç üretilmedi ve süreç halen netleştirilmedi. Talep numaram 788792475, sipariş numaram 217636500’dür. Hepsiburada’dan, orijinal olmayan ürün mağduriyetimi hızlı bir şekilde gidermesini ve ya orijinal Dyson ürünle birebir değişim yapılmasını ya da ürünü geri göndererek kanuni haklarımı kullanabilmem için gerekli imkanı sağlamasını istiyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetlerinden aradılar benden değişim için aldıkları ürünü geri iade edemeyeceklerini bildirdiler sahte gönderdikleri ürüne de el koydular
Dyson firmasından alınan sahte olduğuna dair belge
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 112771035 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhabalar Mevcut kaydımın bulunduğunu biliyorum. Çözüm bekliyorum eğer çözemiyorsanız benden aldığınız ürünü geri iade edin. İadeyi en kısa sürede bekliyorum
Hepsiburada firması aradı bana sattıkları sahte ürünün geri iadesini yapamayacaklarını söylediler yani benim ürünme el koydular hem sahte ürün satıyorlar hem de ürünümü geri iade etmiyorlar bu konuyla ilgili savcılığa suç duyurusunda bulunacağım ürünümü gasp ettiler diye sonraki süreçleri buradan sizlerle paylaşırım
Hiçbir sonuç alamadım sahte olarak verdikleri ürünüme de el koydular onun da bana geri iadesini yapmıyorlar bu nedenle elimdeki evraklarla savcılığa suç duyurusunda bulunacağım aynı zamanda kendilerini mahkemeye vereceğim dava açacağım sizler de bundan sonra Hepsiburada firmasından alışveriş yaparken en az on defa düşünün
