Hepsiburada’dan İade Edilmiş Şarj Kablosu Gönderilmesiyle Karşılaştığım Mağduriyet

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Hepsiburada’dan düzenli alışveriş yapıyorum ve sipariş verirken özellikle satıcının Hepsiburada olmasına dikkat ediyorum. Filtrelerken satıcıyı özellikle Hepsiburada olarak seçiyorum ki güvenli ve sorunsuz bir alışveriş olsun. 01.04.2026 tarihinde de yine satıcısı Hepsiburada görünen “S-Link SL-X242 3a Lightning Güvenli Hızlı Data + Şarj Kablosu” adlı ürünü sipariş verdim. Ancak bana gelen ürünün, başka bir müşteriden iade alınmış şarj kablosu olduğu çok net biçimde anlaşılıyor.

Üçüncü, dördüncü kullanıcı mantığıyla gönderilmiş, “nasıl olsa anlamaz” denmiş bir ürün değil; paketlerime özellikle dikkat eden, aldığı her ürünü özenle kontrol eden bir müşteriyim. Bana müşteriden iade alınan bir kablonun gönderilmesini büyük bir saygısızlık olarak görüyorum. Bana bağlı iki sağlık şirketi var ve bu kurumların teknoloji alışverişlerini de ben yapıyorum. Zaman zaman milyonluk alışverişler yapan, 10 seneden fazladır da Hepsiburada’yı tercih eden bir müşteriye, 100–200 liralık bir şarj kablosunda bile böyle bir ayıp yapılması, hizmet kalitesinin ne kadar düştüğünü gösteriyor. Demek ki Hepsiburada, müşteriden iade aldığı ürünleri tekrar başka müşterilere gönderebiliyor.

Bu sorun üzerine 0850 996 44 10 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ancak önce iade süreci tamamlanırsa yeni ürün gönderebileceklerini, sistemin bu şekilde işlediğini söylediler. Yani önce ürünü göndereceğim, inceleme ve iade sürecini bekleyeceğim, ancak ondan sonra yeniden ürün alabileceğim söylendi. Bu süreç boyunca ürüne ihtiyacım olmasına rağmen beklemek zorunda bırakılmam tamamen benim mağduriyetim. Özellikle belirttiğim halde “yenisini getirin, bendeki ürünü o şekilde alın” talebim de sistem bahanesiyle reddedildi.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptığım bu siparişim için, Hepsiburada’dan net beklentim, beni bekletmeden yeni ve sıfır bir ürünü hemen adresime getirip, bende bulunan iade ürünü o esnada teslim almalarıdır. 478 123 712 4 numaralı siparişime ilişkin bu ayıbın, sadık ve yüksek hacimli bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve iade ürün gönderme uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.