Hepsiburada'dan Ertesi Gün Teslimat Sözü İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Hepsiburada üzerinden 10.03.2026 tarihinde z60 / z60 Pro Πlink Güç Kablosu siparişi verdim. Sipariş numaram 402 246 134 7. Aynı ürün rakip firmada 1.299 TL iken, ben ertesi gün teslimat sözüne güvenerek Hepsiburada’dan 1.484,01 TL’ye satın aldım. Sistemde 11.03.2026 tarihinde teslimat noktasına teslim edileceği yazmasına rağmen ürünüm teslim edilmedi.

Teslimat gerçekleşmeyince defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana sürekli konunun satıcı firmadan kaynaklı bir problem olduğu söylendi. Bunun üzerine bugün satıcı firmayı bizzat aradım ve ürünün hazır şekilde beklediğini, Hepsiburada’nın Hepsijet kargosunun ürünü gelip teslim almadığını öğrendim. Yani sorun satıcı kaynaklı değilken, Hepsiburada bu durumu satıcıya yüklüyor ve beni yanlış bilgilendiriyor.

Ayrıca tarafıma herhangi bir zamanında bilgilendirme yapılmadı, sadece “2 gün içinde kargoya verilecek” şeklinde bir bildirim geldi. Müşteri hizmetleri şikayet kaydı açıp 3 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylüyor. Böylece ertesi gün teslim edilmesi gereken bir ürün, Hepsiburada’nın hesabına göre en iyi ihtimalle yaklaşık 1 hafta sonra elime ulaşacak. Rakip firmadan daha uygun fiyata 2 günde teslimat garantisi varken, ben özellikle ertesi gün teslimat vaadine inanarak daha yüksek fiyat ödemiş durumdayım.

Hepsiburada’nın hem daha yüksek fiyata satış yapıp hem de vaat ettiği tarihte ürünü göndermemesi, zamanında ve şeffaf bir bilgilendirme yapmaması ve sorunu satıcı firmaya yansıtması sebebiyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Ürünümün söz verilen teslimat hızına uygun şekilde, hiçbir ek mağduriyet yaşamadan en kısa sürede kargoya verilmesini ve teslim edilmesini, ayrıca yaşattıkları gecikme ve yanlış bilgilendirme için açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.