to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Ertesi Gün Teslimat Sözü İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Hepsiburada üzerinden 10.03.2026 tarihinde z60 / z60 Pro Πlink Güç Kablosu siparişi verdim. Sipariş numaram 402 246 134 7. Aynı ürün rakip firmada 1.299 TL iken, ben ertesi gün teslimat sözüne güvenerek Hepsiburada’dan 1.484,01 TL’ye satın aldım. Sistemde 11.03.2026 tarihinde teslimat noktasına teslim edileceği yazmasına rağmen ürünüm teslim edilmedi.
Teslimat gerçekleşmeyince defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana sürekli konunun satıcı firmadan kaynaklı bir problem olduğu söylendi. Bunun üzerine bugün satıcı firmayı bizzat aradım ve ürünün hazır şekilde beklediğini, Hepsiburada’nın Hepsijet kargosunun ürünü gelip teslim almadığını öğrendim. Yani sorun satıcı kaynaklı değilken, Hepsiburada bu durumu satıcıya yüklüyor ve beni yanlış bilgilendiriyor.
Ayrıca tarafıma herhangi bir zamanında bilgilendirme yapılmadı, sadece “2 gün içinde kargoya verilecek” şeklinde bir bildirim geldi. Müşteri hizmetleri şikayet kaydı açıp 3 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylüyor. Böylece ertesi gün teslim edilmesi gereken bir ürün, Hepsiburada’nın hesabına göre en iyi ihtimalle yaklaşık 1 hafta sonra elime ulaşacak. Rakip firmadan daha uygun fiyata 2 günde teslimat garantisi varken, ben özellikle ertesi gün teslimat vaadine inanarak daha yüksek fiyat ödemiş durumdayım.
Hepsiburada’nın hem daha yüksek fiyata satış yapıp hem de vaat ettiği tarihte ürünü göndermemesi, zamanında ve şeffaf bir bilgilendirme yapmaması ve sorunu satıcı firmaya yansıtması sebebiyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Ürünümün söz verilen teslimat hızına uygun şekilde, hiçbir ek mağduriyet yaşamadan en kısa sürede kargoya verilmesini ve teslim edilmesini, ayrıca yaşattıkları gecikme ve yanlış bilgilendirme için açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Uygulamanız üzerinden ne bir dönüş ne bilgilendirme olmuyor muhtemelen sıkıntı sizin Hepsijet kargonuz ile ilgili olduğu için. Ürünü neden firmadan almadınız hala bunun cevabını vermiyorsunuz bana telefonda temsilciniz firmaya gerekli yaptırımların yapılacağını söyledi oysa burada firma ile ilgili bir sorun yok firma ürünün hazır olduğunu sizin gelip almadığınızı söylüyor hızlı teslimat ertesi gün kapında sloganınız tamamen aldatmaca.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 985870579 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
10.03.2024 tarihinde hızlı teslimat 11.03.2026 da teslim edilecek vaadiyle rakip siteden 200 TL fazla fiyata aldığım ürün 14.03.2026 tarihinde saat 14:11 de teslimat noktasına ulaştı. Hepsiburada suç satıcıdaymış gibi bana aksettirdi oysa Hepsijet gidip ürünü almadı. Üstelik yaşattıkları mağduriyeti hiç umursamadılar ben mağdur oldum başkalarının olmasını istemiyorum Hepsiburada'nın ertesi gün teslim vaadine inanıp diğer rakip sitelerden daha pahalı alışveriş yapmayın dikkat edin.
