Hepsiburada’dan Hatalı Fiyatlama Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali

Hepsiburada üzerinden KİP mağazasından 480 681 954 1 numaralı sipariş ile “KİP Siyah Regular Fit Dik Yaka Casual Dokuma Mont” satın aldım. Ürün kampanyalı bir ürün olarak satışa açılmıştı ve ben de diğer tüm müşteriler gibi ilan edilen fiyatı normal ve geçerli bir satış fiyatı olarak görüp 698,25 TL ödeyerek siparişi kampanya süresi içinde tamamladım.

15 Mayıs Cuma günü siparişim, “hatalı fiyatlama” gerekçesiyle, tarafımdan hiçbir onay alınmadan tek taraflı olarak iptal edildi. Ardından Hepsiburada üzerinden sanal asistan ile görüştüğümde bana sadece hatalı fiyatlama olduğu ve bu nedenle siparişin iptal edildiği söylendi. Ancak bu durum benim açımdan kabul edilebilir değildir, çünkü kampanyayı ya da fiyatı belirleyen taraf ben değilim; eğer bir hata varsa bu tamamen satıcı ve platform kaynaklıdır, bir tüketici olarak benim sorumluluğumda değildir.

Ben ürünü tüm şartlar açıkça ortadayken, kampanya süresinde, belirtilen bedeli ödeyerek satın aldım ve siparişimi tamamladım. Buna rağmen siparişimin iptal edilmesi ve ödediğim 698,25 TL’nin de henüz tarafıma iade edilmemiş olması, hem ciddi bir mağduriyet yaratmakta hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olduğunu düşündürmektedir.

Beklentim, Hepsiburada ve KİP tarafından bu iptal gerekçesinin yeniden değerlendirilerek, siparişimin geçerli sayılması ve montun bana sipariş verdiğim andaki aynı koşullarla gönderilmesidir. Ürünün hiçbir şekilde tarafıma gönderilmeyeceği yönünde bir karar varsa, bunun nedenleri hakkında açık, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, ancak asıl talebimin ödemesini yaptığım bu ürünün tarafıma kesinlikle gönderilmesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.