to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tüketici Hakları İhlali
Hepsiburada üzerinden 14 Nisan tarihinde LG OLED55C54LA model televizyon için 41.999,00 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim. 404 492 0883 numaralı bu siparişim, ödeme sorunsuzca alınmış olmasına rağmen sonrasında “fiyat hatası” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.
Ürün şu an hâlâ sitede stokta görünmekte ancak fiyatı yaklaşık 30 bin tl artırılmış durumda. Ödemesi alınmış bir siparişin bu şekilde iptal edilmesini ve ardından ürünün çok daha yüksek bir bedelle satışta tutulmasını hem tüketiciye karşı haksızlık hem de ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. Siparişin Bursa ilindeki adresime teslim edilmesini beklerken bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de benzer ürünlere artık çok daha yüksek fiyatlarla ulaşılabildiği için maddi açıdan da zarara uğradım.
Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Hepsiburada’nın, iptal edilen siparişimi kampanyalı fiyattan geçerli sayarak televizyonu tarafıma teslim etmesini ya da uğradığım mağduriyeti giderecek somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Paylaştığınız standart bilgilendirme mesajı için teşekkürler, ancak bilgim dışında iptal edilen kampanyalı ürünümle ilgili somut bir çözüm sunulmadığı sürece bu mesajın bir geçerliliği yoktur. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Mağduriyetim giderilmediği ve ürün tarafıma tedarik edilmediği sürece yasal süreci sonuna kadar takip edeceğim. Şikayetim, haklılığım tescillenip mağduriyetim somut olarak çözülene kadar yayında kalacaktır. Bilgilerinize."
Merhaba, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 525196241 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sayın Hepsiburada Yetkilisi, Tarafınızca yapılan 'ulaşamadık' bilgilendirmesine istinaden belirtmek isterim ki; çözüm merkezindeki yanıtınızda siparişimin onayım dışında 'teknik aksaklık' gerekçesiyle iptal edildiği yinelenmiştir. Tüketici Kanunu uyarınca, ilan edilen fiyattan satıcı sorumludur ve bu tür iptaller hukuka aykırıdır. Mağduriyetim giderilmediği ve çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) resmi başvurumu gerçekleştirdim. Süreci yasal merciler üzerinden takip edeceğim. Şikayetim, siparişim tarafıma satın aldığım koşullarla teslim edilene kadar güncelliğini koruyacaktır. Bilgilerinize." bir çözüm bulun madı
