Hepsiburada'dan Boş Koli Ve Ürün Yokluğu İade Talebi

24.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4654418632 sipariş numarası ve DM02026014578565 fatura numarası ile toplam 8.798,99 TL tutarında, peşin ödeme ile 1 adet Philips Sonicare 3100 Serisi Şarjlı Diş Fırçası 2’li paket ve 2 adet Philips Sonicare yedek başlık satın aldım.

Hepsiburada’nın kendi bünyesindeki taşıyıcısı Hepsijet (D-FAST) ile gönderilen kargo elime ulaştığında, kutuyu açtığımda tarafıma tamamen boş bir koli teslim edildiğini gördüm. Faturası kesilen ve bedeli peşinen tahsil edilen ürünlerin hiçbirisi paketin içinde yer almamaktadır. Kargo veya depo/paketleme aşamasında ürünlerin kayıp olduğu ya da çalınmış olduğu, tüketiciye ise sıfır ürün teslimatı yapıldığı açıktır.

Tüketici mevzuatı ve Türk Borçlar Kanunu çerçevesinde; satılan malın yarar ve hasarının, zilyetlik fiilen tüketiciye devredilinceye kadar satıcıya ait olduğu, satıcının kendi belirlediği taşıyıcıya teslimin tüketiciye teslim sayılmayacağı ve bu süreçteki güvenlik zafiyetinin riskinin tüketiciye yüklenemeyeceği açıktır. Tarafıma boş kutu verilmesi, borcun hiç ifa edilmemesi anlamına gelmekte olup satıcı asli edim borcunu yerine getirmemiş ve temerrüde düşmüştür. Ayrıca satıcı, kendi iştiraki olan Hepsijet’in ve paketleme personelinin eylemlerinden de bizzat sorumludur; şirket içi “kargo tahkikatı” gerekçesiyle yasal iade sürecinin geciktirilmesi kabul edilemez.

Koli açılış anı, kutunun boş hali ve üzerindeki taşıma etiketleri fotoğraflarla kayıt altına alınmış olup delil olarak muhafaza edilmektedir. Sözleşmeden döndüğümü bildiriyor, borcun hiç ifa edilmemesi nedeniyle tahsil edilen 8.798,99 TL sipariş tutarının hiçbir oyalama veya kargo soruşturması bahanesine sığınılmadan derhal ve eksiksiz olarak kartıma iadesini talep ediyorum.