to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan İphone 15 Pro Max İçin İade Sonrası Fiyat Farkı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından 71.319 TL bedelle satın aldığım iPhone 15 Pro Max cihaz nedeniyle aylar süren ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Satın aldığım cihazda IMEI/kayıt sorunu yaşanması nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kaldım. Bu durum benim keyfi bir tercihim değil, ürünle ilgili yaşanan sorun nedeniyle mecburen başvurmak zorunda kaldığım bir süreçtir.
İlk aşamada cihazı doğrudan Getmobil’e göndermeme rağmen ürün kabul edilmeyerek tarafıma geri gönderildi. Daha sonra Hepsiburada üzerinden yürütülen süreç sonucunda cihaz kabul edildi ve ücret iadesi gerçekleştirildi. Ancak bu süreç boyunca aynı ürünü aynı fiyata yeniden satın alma imkanımı kaybettim.
İade sonrasında aynı model telefonu yeniden satın almak istediğimde fiyatların ciddi şekilde yükseldiğini gördüm. 71.319 TL’ye satın aldığım cihazın yerine aynı model telefonu alabilmek için 82.700 TL ödemek zorunda kaldım. Bu nedenle 11.381 TL maddi zarara uğradım. Bu zarar benim herhangi bir kusurumdan değil, tamamen ürün ve süreç kaynaklı yaşanan sorunlardan doğmuştur.
Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesinden sonra yaşadığım mağduriyetin bir nebze olsun giderilmesi amacıyla Hepsiburada ile iletişime geçtim. Yaşadığım zarar ve fiyat farkı nedeniyle destek talebinde bulundum. Ancak bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım maddi zararın karşılanması için 18 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden kayıt oluşturdum. Bana 1 ila 3 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen benimle iletişime geçen olmadı.
23 Haziran tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde güncelleme olduğu ve oluşturduğum talebin görüntülenemediği söylendi. Bunun üzerine 24 Haziran ve 25 Haziran tarihlerinde yeniden aradım. Her görüşmede sürecin hızlandırıldığı, ilgili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen ne arayan oldu ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir somut adım atıldı.
Daha da üzücü olan ise iadesi kabul edilen cihazın daha sonra tekrar satışa çıkarıldığını görmem oldu. Üstelik ürün ilanında cihazın yurt dışı cihaz olduğuna dair tüketiciyi açık şekilde bilgilendiren bir açıklama bulunmamasına rağmen ürün yeniden “a Kalite” olarak satışa sunuldu. Bu durumu ekran görüntüleriyle kayıt altına aldım.
Ben bu sorunlar yaşandığı dönemde ilgili satıcıyı Hepsiburada’ya şikayet etmiş, ürünlerin ve süreçlerin denetlenmesi gerektiğini özellikle belirtmiş olmama rağmen herhangi
Ben bu sorunlar yaşandığı dönemde ilgili satıcıyı Hepsiburada’ya şikayet etmiş, ürünlerin ve süreçlerin denetlenmesi gerektiğini özellikle belirtmiş olmama rağmen herhangi bir önlem alınmadığını düşünüyorum. Dün ilgili ürünü tekrar kontrol ettiğimde cihazın başka bir kullanıcıya satıldığını gördüm. Daha sonra bu kişinin de benim yaşadığım sorunların aynısını yaşadığını öğrendim. Bunun üzerine vakit kaybetmeden Hepsiburada ile tekrar iletişime geçerek bu bilgiyi de paylaştım. Aylar önce aynı cihaz nedeniyle mağdur edildiğimi, satıcı hakkında şikayette bulunduğumu ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ettiğimi belirtmeme rağmen aynı ürünün tekrar satışa sunulması ve başka bir tüketicinin de aynı mağduriyeti yaşaması son derece düşündürücüdür. Ben mağdur edilirken yaptığım bildirimlerin dikkate alınmadığını ve gerekli denetimlerin gerçekleştirilmediğini düşünüyorum. Nisan ayından bu yana hem Getmobil’in yürüttüğü süreçler hem de Hepsiburada’nın çözüm sürecindeki yetersiz yaklaşımı nedeniyle sürekli mağdur edildim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, zaman kaybettim, maddi zarara uğradım ve tüm bu süreç boyunca sorumluluk alan, çözüm üreten veya mağduriyetimi gideren bir yaklaşım göremedim. Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda 11.381 TL tutarında maddi zarara uğradım. Bu zararın oluşmasında herhangi bir kusurum bulunmamaktadır. Satın aldığım ürün nedeniyle başlayan ve aylarca süren bu süreçte hem Getmobil hem de Hepsiburada tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebim, uğramış olduğum maddi zararın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aylar boyunca süren bu süreç sonunda artık kayıt açılıp bekletilmek değil, yaşadığım mağduriyete karşı somut ve adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-222623400641891 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
