Hepsiburada'dan Alınan Ayakkabının İç Sertliği Ve Servis Sürecindeki Bilgilendirme Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Nisan 2025’te Hepsiburada satıcısından Salomon Alphacross 5 GTX, 44 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürün kışlık olduğu için kasım–aralık döneminde kullanmaya başladığımda, sağ ayağımın serçe parmağına içeriden baskı yapan bir sertlik olduğunu fark ettim. Bu sertlik ayakkabının astarının içinde kaldığı için Elle ya da gözle müdahale edilebilecek bir durum değil.

Bu sorun üzerine Hepsiburada uygulaması üzerinden talep oluşturarak ürünü servise göndermem gerektiği söylendi ve ben de ayakkabıyı belirtilen servise gönderdim. Ancak ürün hiçbir onarım veya işlem yapılmamış şekilde bana geri gönderildi, süreçle ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma haber verildi. Tekrar bilgi almak için başvurduğumda ise sorunun kullanıcı hatası olduğu tarafıma iletildi. Ayakkabının yapısı gereği, bu şekilde bir sertliğin kullanıcı tarafından oluşturulmasının mümkün olmadığını, problemin üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabının iç astarında yer alan bu sertlik nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünün tamir edilebiliyorsa onarılmasını, onarım mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte bilgilendirilmemiş olmam ve sorunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.