to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Aldığım Telefon Klonlu Çıktı, BTK Uyarısı Aldım Ve Sorumluluk Reddi
2021 yılında Hepsiburada üzerinden, 5483***47 sipariş numarasıyla Redmi Note 10S 128 GB 6 GB RAM çift SIM özellikli bir telefonu, yurtiçi kayıtlı ve faturalı olması için özellikle tercih ederek yaklaşık 3500 TL ödeyerek satın aldım. Telefona birkaç gün önce BTK’dan yasal uyarı mesajı gelerek cihazın klonlu olduğu ve kapanacağı bilgisi verildi; ayrıca mesajda satın aldığım yer ile iletişime geçmem gerektiği yazıyordu.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sürekli olarak beni markanın yetkili servisine ve tedarikçiye yönlendirdiler. Ancak yetkili servis ve tedarikçiyle yaptığım görüşmelerde, tıpkı BTK’nın da belirttiği gibi, bu problemin çözüm yerinin satıcı yani Hepsiburada olduğu ifade edildi. Hepsiburada ise en son olarak yalnızca yetkili servis numarasını verip konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı.
Hepsiburada markasına güvenerek, yurtiçi kayıtlı ve faturalı telefon almak için daha fazla ücret ödememe rağmen bugün klonlu cihaz uyarısıyla mağdur edilmiş durumdayım. Elimde cihazın faturası, kutusu ve tüm yazışmalar bulunmaktadır.
Klon sorunuyla ilgili gerekli tüm işlemlerin yapılarak hattımın kapanmaması için cihazın BTK nezdinde yasal olarak kullanılabilir hâle getirilmesini, bu mümkün değilse de cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura, kutu ve yazışmalarla birlikte yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayetime dönüş olarak Hepsiburada tarafından aranarak yapacakları bir şey olmadıklarını söylediler. Bu firmadan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım .
Merhaba Volkan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
