to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım Roborock Ürünü Resmi Garanti Kapsamında Çıkmadı, Mağdur Edildim
Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Resmi Türkiye Garantili Roborock Q8 Max ürününü satın aldım. 1 yıllık kullanımın ardından ürün Lidar Hatası vermeye başladı. Onarım için Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde resmi olarak yetkili olmayan servislere yönlendirdi. Roborock Türkiye ile iletişime geçtiğimde seri numarasından sorgulama yaptırdım. Ürünün Roborock Resmi Türkiye garantisi altında olmadığını öğrendim. Hepsiburada orijinal ürün olduğunu belirttiği halde orijinal ürün göndermedi. Müşteri Hizmetleri sorunumu çözemiyor. Hepsiburada mağduriyetimi gidermiyor. Tüketici Hakem Heyetlerine başvurumu yapacağım.
Gelişme
Hepsiburada, Roborock Q8 Max robot süpürge satışını Roborock Türkiye Garantili olarak yapıyor. Ancak İthalatçı Garantili ürün gönderiyor. Ürünü seri numarasından Roborock Türkiye'ye sorgulattığımda gelen ürünün İthalatçı Garantili olduğunu öğrendim. 2 aydır Hepsiburada şikayetim ile ilgili taleplerimi hiçbir şekilde çözüme kavuşturmadı. Arayan temsilciler yaşadığım olumsuz süreçle ilgili üzgünlüklerini dile getirmek dışında bir çözüm sunmuyor. Yanlış ürün göndererek hem zamanımı hem de güvenimi boşa harcadınız. Hepsiburada gibi büyük bir markadan bu tür acemi iş beklenmezdi. Roborock Türkiye Garantili ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Acilen çözüm bekliyorum!
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 227775162 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada hala sorunu çözebilmiş değil. Ürünün özelliğinde yazdığı gibi Roborock Türkiye Garantili ürünün tarafıma gönderilmesi bu kadar zor mu? İş bilmez müşteri hizmetleri ile yönlendirmeden yönlendirmeye dönüp arapsaçına dönmüş bir iş. Daha ne kadar süre mağduriyetimin giderilmesini bekleyeceğim?
Hepsiburada Roborock Türkiye Garantili ürün satarak ithalatçı garantili ürün gönderdi. Arayan müşteri temsilcileri yaşanan olumsuz durum için özür dilemekten başka hiçbir şey yapmıyor. Hepsiburada tercihim tam anlamıyla her süreciyle pişmanlık.
