to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden bir buzdolabı siparişi verdim. Siparişin üzerinden sadece bir gün geçti, ürün henüz kargoya bile verilmeden fiyat düştü. Hemen siparişi iptal etmek istedim. Ancak sistem, "kargoya verildi" bahanesiyle iptale izin vermedi. İlginç olan şu ki: Ürün yola çıkmamış ama sistemde "kargoya verildi" gösteriliyor. Kısacası, teslim edilmemiş ürün iptal ettirilemiyor. Güzel sistem!
Satıcıyla görüştüm, "Biz iptal ettik ama Hepsiburada'nın işlemi tamamlaması gerek" dediler. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise klasik ezberi tekrarladı: "Sistem izin vermiyor, yapacak bir şey yok." İki taraf da suçu birbirine atıp işin içinden sıyrılmaya çalıştı. Arada mağdur olan kim? Elbette ben.
Üzerinden iki hafta geçti. Ne ürün geldi, ne para iadesi yapıldı. Daha da kötüsü, sistemde "ürün teslim edildi" diye siparişi kapattılar. Yani hem ürünü alamadım hem de parasını geri vermediler. Üstüne üstlük fiyat tekrar arttı, ben hem dolapsız kaldım hem zarardayım. Talep oluşturuyorum, "Size döneceğiz" diyorlar ama ne dönen var ne ilgilenen.
Prime üyesiyim güya. Hani nerede o "öncelikli hizmet", "ayrıcalık", "özenli müşteri deneyimi"? 3-5 liralık ürünlerde gösterilen titizlik, binlerce liralık ürün söz konusu olunca buhar oluyor.
Sonuç? Hepsiburada büyük ürünlerde yaşanan sorunlara karşı tamamen duyarsız. Müşterinin derdi, şikayeti, mağduriyeti umurlarında bile değil.
Hepsiburada pişmanlıktır.
Üç gündür Hepsiburada.com’dan buzdolabı satın almaya çalışıyorum ve hiçbir gerekçe sunulmadan siparişim iptal ediliyor. Tedarik veya herhangi bir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 'Sizi arayıp ulaşamadık' diyorlar fakat beni arayan tek bir numara bile yok. Sözde, yüksek miktarda ...
20 Mart 2025’te Hepsiburada’dan bir televizyon aldım. Ertesi gün aynı ürün 5.000 TL indirime girdi. "o kadar fark olur mu? " dedim, iptal etmek istedim. Siparişi verdikten sadece 5-6 saat sonra uygulamadan iptal etmeye çalıştım, ama sistem "hata" verdi. Müşteri hizmetlerini aradım. Dediler ki: "Karg...
Hepsiburada'dan 14 günlük periyotta yaklaşık 102 bin TL'lik sipariş verdim. Ancak ellerim kırılsaydı da sipariş vermeseydim. Nedenlerini anlatayım; 1) 4481863549 sipariş numaralı 3 üründen birini Hepsiburada müşteri hizmetlerinden iptal etmek istedim. Yanlış siparişin iptal edilmemesi için uyarmama ...
Yorumlar