Hepsiburada’da Yenilenmiş İPhone İade Süreci Onaylanmadı Ve Cihaz Sorunlu

Muhammed · 2026-02-10T12:17:48+03:00

26.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tammobil satıcısından çocuğuma doğum günü hediyesi olarak iPhone 15 128 GB yenilenmiş cihaz satın aldım. Cihazın performansını beğenmediğim için iade süreci başlattım. Ayrıca çocuğumun iCloud hesabını kaldıramadığım için ürün kullanılmış denilerek iademin kabul edilmeyeceği söylendi, sanki bana sıfır cihaz verilmiş gibi davranıldı. Oysa cihaz 3 yıllık pil sağlığına sahip, şarja takınca aşırı ısınan bir ürün. Hepsiburada’yı aradığımda iadenin tekrar bana gönderileceği, cihazı tamamen sıfırlayıp yeniden göndermem gerektiği söylendi. Cihaz tarafıma geldikten sonra sıfırlama işlemlerini yaptım ve 06.02.2026 tarihinde ikinci kez iade için geri gönderdim. Ancak tüm bu sürece rağmen iade talebim hâlâ onaylanmadı ve sipariş numarası 448 863 2199 olan alışverişim sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü 41.799 TL tutarında kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Tammobil firmasıyla görüştüğümde telefonu kullandığım için iade alamayacaklarını, sorumluluğun Hepsiburada’da olduğunu, Hepsiburada isterse iptali ve ücret iadesini gerçekleştirebileceğini, kendilerinin bu konuda yetkisi olmadığını belirttiler. Şu an cihaz Hepsiburada/Tammobil tarafında görünmekte, ürün de bende değildir. Hem yenilenmiş bir cihazın bu kadar sorunlu olması hem de iade sürecinin bu kadar uzatılıp net bir çözüm sunulmaması nedeniyle Hepsiburada’ya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iade sürecimin onaylanmasını ve ödediğim 41.799 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Muhammed Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olmasına istinaden size ulaşamadık. Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 11.02.2026 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Muhammed

Yardımcı oldular sağ olsunlar