to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yeni Aldığım Joystick Kısa Sürede Arızalandı, Değişim Veya İade Talebim
Hepsiburada satıcılı Thrustmaster Hotas Warthog setini 5 Şubat’ta sipariş ettim, ürün 6 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Ürünün toplamda henüz 24 saatlik kullanım süresine bile ulaşmamışken, uçak kontrol joystiğinin 4 eksenli tuşunun (yukarı–aşağı–sağ–sol) aşağı ekseni çalışmamaya başladı. Bu ekseni toplamda 3 saat bile kullanmamışken ürün arıza verdi.
Ben de durumu Hepsiburada’ya ilettim ve ürünü eksiksiz şekilde kutulayıp kendilerine geri göndermem istendi. Ürün teknik servise gönderildi ve 25 Şubat’tan bu yana, sıfır olarak aldığım bu elektronik ürünü kullanamıyorum. Bugün tarafıma, ürünün tamir edildiği ve bana geri gönderileceği bilgisi verildi.
Sıfır aldığım bir ürünün daha 20. Gün dolmadan arıza verip tamir görmüş olması ve benim elimde kaldığından daha uzun süreyi teknik serviste geçirmiş olması nedeniyle, tamir edilmiş ürünü kabul etmek istemiyorum. Ürünü kredi kartına taksitli olarak 27.366,65 TL ödeyerek satın aldım ve bu bedel karşılığında ilk haftalarda arızalanmış, onarım görmüş bir ürün kullanmak istemiyorum.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm. Görüşmeler sırasında değişim talebinde bulunabileceğim söylendi, talebim de açıldı ancak daha sonra bu talep reddedildi. Sonrasında tarafıma, ürünün marka garantisi kapsamında olduğu, arızanın yetkili servis tarafından değerlendirileceği ve satıcı olarak teknik veya garanti kararı veremeyecekleri şeklinde standart bir bilgilendirme yapıldı ve ürünün onarılarak kargoya verildiği bildirildi.
Ben sıfır olarak satın aldığım, çok kısa sürede arızalanan ve uzun süre serviste kalan bu üründe, onarım değil ayıpsız, sorunsuz ürün kullanmak istiyorum. Öncelikli talebim, ürünümün bire bir yenisiyle ya da mümkünse üst seviye eşdeğer bir modelle değiştirilmesi yönündedir. Eğer bu sağlanamıyorsa, ürünün iadesini ve ödediğim 27.366,65 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri Hizmetleri telefon ile arayıp, "ürün 14 gün kullanıldığı için iade veya değişim yapamıyoruz" diyerek; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu Hakkımı açık bir şekil de ihlâl etmiştir. 6502 Sayılı Kanun; 👉 Eğer ürün ayıplı (kusurlu) ise 👉 Ve bu kusur ilk 6 ay içinde ortaya çıkmışsa kanun diyor ki: Ürün ayıplı kabul edilir ve satıcı sorumludur. Kanuna göre şunlardan birini sen seçersin (satıcı değil) : Para iadesi Ürün değişimi (yenisiyle) Ücretsiz tamir Bedel indirimi Ben mümkünse Değişim değilse Para İadesi talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleri haklarım doğrultusun da bulunmuş olduğum bu talepleri reddetmiştir. Ben bu ürünü satıcının Hepsiburada olmasına istinaden güvenerek aldım. Böyle bir markaya bu usulsüzlüğü yakıştıramıyorum Haklarım doğrultusun da hareket edip sorunumu çözmemeniz, olayı hukuki süreçlere taşıyacaktır. Cevabınıza istinaden hukuki süreci başlatacağım ve yaptığınız hukuksuzluğu tüm platformlar da duyuracağımı bildirmek istiyorum.
Merhaba İsmail Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 151080345 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünüm tamir edildikten sonra aynı sorun devam etti ve kutunun içinde bana ait olmayan bir Thrustmaster ad8 vites çıktı. Hepsiburada iade ve değişim talebimi reddediyor, sadece teknik servise yönlendirebileceklerini söylüyor. Bu durum beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı ve tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.
