Hepsiburada'da Yeni Aldığım Joystick Kısa Sürede Arızalandı, Değişim Veya İade Talebim

Hepsiburada satıcılı Thrustmaster Hotas Warthog setini 5 Şubat’ta sipariş ettim, ürün 6 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Ürünün toplamda henüz 24 saatlik kullanım süresine bile ulaşmamışken, uçak kontrol joystiğinin 4 eksenli tuşunun (yukarı–aşağı–sağ–sol) aşağı ekseni çalışmamaya başladı. Bu ekseni toplamda 3 saat bile kullanmamışken ürün arıza verdi.

Ben de durumu Hepsiburada’ya ilettim ve ürünü eksiksiz şekilde kutulayıp kendilerine geri göndermem istendi. Ürün teknik servise gönderildi ve 25 Şubat’tan bu yana, sıfır olarak aldığım bu elektronik ürünü kullanamıyorum. Bugün tarafıma, ürünün tamir edildiği ve bana geri gönderileceği bilgisi verildi.

Sıfır aldığım bir ürünün daha 20. Gün dolmadan arıza verip tamir görmüş olması ve benim elimde kaldığından daha uzun süreyi teknik serviste geçirmiş olması nedeniyle, tamir edilmiş ürünü kabul etmek istemiyorum. Ürünü kredi kartına taksitli olarak 27.366,65 TL ödeyerek satın aldım ve bu bedel karşılığında ilk haftalarda arızalanmış, onarım görmüş bir ürün kullanmak istemiyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm. Görüşmeler sırasında değişim talebinde bulunabileceğim söylendi, talebim de açıldı ancak daha sonra bu talep reddedildi. Sonrasında tarafıma, ürünün marka garantisi kapsamında olduğu, arızanın yetkili servis tarafından değerlendirileceği ve satıcı olarak teknik veya garanti kararı veremeyecekleri şeklinde standart bir bilgilendirme yapıldı ve ürünün onarılarak kargoya verildiği bildirildi.

Ben sıfır olarak satın aldığım, çok kısa sürede arızalanan ve uzun süre serviste kalan bu üründe, onarım değil ayıpsız, sorunsuz ürün kullanmak istiyorum. Öncelikli talebim, ürünümün bire bir yenisiyle ya da mümkünse üst seviye eşdeğer bir modelle değiştirilmesi yönündedir. Eğer bu sağlanamıyorsa, ürünün iadesini ve ödediğim 27.366,65 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını rica ederim.