to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kulaklık Sonrası Ücret İadesi Sürecinde Mağduriyet
23.08.2025 tarihinde Hepsiburada satıcısı 216 Ticaret’ten Sony WH-1000XM5 model kulak üstü Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün 26.08.2025’te Ankara/Mamak adresine sorunsuz şekilde teslim edildi. Ürünü denediğimde sol kulaklıktan hiç ses gelmediğini, yalnızca sağ kulaklıktan ses geldiğini fark ettim. Uygulama üzerinden kulaklık testi yaptığımda da sadece sağ kulaklıktan ses algılandığı görüldü. Bu nedenle ürünü kusurlu olduğu için iade ettim.
Hepsiburada ve satıcı, ürünün arızalı olması durumunda 2 iş günü içinde yenisiyle değişim veya stok yoksa ücret iadesi yapılacağını belirtti. Ancak ürün teknik servise gönderildi ve 21 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Ben de yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen Hepsiburada çeşitli bahanelerle paramı iade etmedi ve sürekli “işlem süreciniz devam ediyor” diyerek beni oyaladı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve mesaj attım, ancak sadece talep oluşturulup herhangi bir çözüm sunulmadı.
11690 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Üründen tamamen vazgeçtim, sadece paramın iadesini istiyorum. Yasal hakkım olan ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Talebinizi aldık diyorsunuz ama halen bir çözüm üretmiyorsunuz yasal olarak 14 günlük cayma hakkım var param nerede neden paramı iade etmiyorsunuz ayrıca Hepsiburada olarak benim söylemediğim istemediğim sözleri talep sayfasına kendiniz yazıyorsunuz ben para iademi istiyorum diyorum siz talep sayfasına onarımı istiyorum diye ekliyorsunuz benim adıma 5 Eylül cuma aksamı ben paramı istiyorum dediğim halde siz talep sayfasına sizin mesajınızdan sonra ben yazmışım gibi oraya sorunum çözüldü yazdınız bu benim isteğim değil Hepsiburada olarak siz yazdınız ben yine diyorum paramı istiyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim şimdi sizi CİMER'e şikayet edeceğim bilginiz olsun
Merhaba Ferhat Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak KVKK kapsamında üyelik sahibi harici kişilere bilgi verilemediğinden görüşme sağlamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 810613928 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Beni arıyorsunuz ama ben kargomun ablamın evine siparişi verdiğim için ablamın isminden dolayı bana cevap vermiyorsunuz ve çözüm bulmadınız ben her seferinde paramın iadesini istiyorum dedikçe siz farklı şeyler yazıyorsunuz neden cayma hakkımı elimden alıyorsunuz ve paramı iade etmiyorsunuz
