Hasarlı Fırın Değişim Ve İade Talebim 20 Gün Boyunca Yanıt Almıyor

Luxell’in kendi internet sitesinden Luxell börekçi midi fırın 70 litre ürününü satın aldım. Ürün elime hasarlı ulaştığı için hemen değişim talep ettim ve ürünü Yurtiçi Kargo ile kendilerine geri gönderdim, kargo takipten de ürünün teslim edildiği görünüyor.

Ürün ellerine ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ürünün kendilerine ulaştığını, konunun e-ticaret bölümüne aktarılacağını ve dönüş yapılacağını söylüyorlar. Ancak yaklaşık 20 gündür ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hasarlı ürün ellerine teslim edilmiş olmasına rağmen mağduriyetimin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Bir an önce sağlam yeni ürünümün gönderilmesini ya da istersem ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.