Hepsiburada’da Yatak İadesi Kuryesi Gelmedi, Müşteri Mağdur

Hepsiburada üzerinden aldığım 1 adet büyük yatağın iadesi için uygulama üzerinden kolay iade talebi oluşturdum ve iade için kargo kodum 6565 5410 5658 53 olarak verildi. Adres ve tarih değişikliği de onaylanarak 12 Kasım için iade alımı planlandı, ancak kargo firması belirtilen günde adrese hiç gelmedi.

Bugün itibarıyla yatağım dördüncü gündür kapımın önünde bekliyor. Defalarca kez hem telefonla müşteri temsilcilerini aradım hem de uygulama üzerinden “Soru ve Taleplerim” bölümünden yazıştım. 0 (850) 252 40 00 numaralı müşteri hizmetleriyle yaklaşık 8 dakikalık görüşme dahil olmak üzere her seferinde benden özür dilendi ve sorunun çözüleceği, yatağın alınacağı söylendi. Buna rağmen hiçbir şekilde kurye yönlendirilmedi, somut bir adım atılmadı.

Uygulamadaki kayıtlarımda ve SMS’lerde talebimle ilgili işlem yapıldığı ve bana bilgi verildiği görülmesine rağmen, ortada fiilen sonuçlanmış bir süreç yok; yatağım hâlâ evimin kapısının önünde duruyor ve iade sürecim ilerlemiyor. İade sürem sona yaklaşmışken bu kadar basit bir iade alımının günlerce çözülememesi ve beni mağdur eden bu süreç gerçekten kabul edilemez bir durumdur.

4218446776 numaralı siparişime ait yatağın bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu yaşatılan mağduriyet için tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.