to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet'in Yanlış Araç Gönderimi Nedeniyle İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden satın aldığım mobyat Prime marka yatağın iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün 25 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi ve 15 günlük yasal iade süresi içerisinde iade talebi oluşturdum. Ancak Hepsiburada ve anlaşmalı kargo firması Hepsijet’in süreç yönetimi nedeniyle iade bir türlü gerçekleştirilemedi.
3 Ekim Cumartesi günü iade için Hepsijet kurye eve geldiğinde aracının yatağı almaya uygun olmadığını söyleyerek ürünü almadan geri gitti. Aynı gün Hepsiburada ile iletişime geçerek yeni bir iade talebi oluşturdum ve ürünün yatak olduğunu, bu nedenle büyük araç gönderilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen 5 Ekim Pazartesi günü tekrar gelen Hepsijet kurye de aracın küçük olduğunu söyleyerek ürünü teslim almadı.
Bu durum üzerine yeniden Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşanan soruna dair herhangi bir çözüm üretmeden yalnızca yeni bir talep oluşturabileceklerini ve bunun da 2–3 iş günü içinde belli olacağını söylediler. Hepsiburada ve Hepsijet’in gerekli yönlendirmeyi yapmaması ve uygun araç ayarlamaması nedeniyle iki günümü sadece bu iadeyle uğraşarak geçirmek zorunda kaldım ve hâlâ sonuç alamadım. Üstelik bu aksaklıklar yüzünden iade süresini kaçırma riski tamamen Hepsiburada ve Hepsijet’in hatalarından kaynaklanmaktadır.
Sipariş numaram 451 329 791 3 olan ürünümün, yasal iade sürem dikkate alınarak ek bir şart öne sürülmeden ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan acilen alınmasını ve iade işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şenay Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-195093734466969 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala bir çözüm yok, sistemde 7 Ekim çarşamba alınacağı söyleniyor. Tekrar alınmazsa yasal haklarımı kullanacağım.
