to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yarın Teslim Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
23.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden acil ihtiyacım olduğu için Mama Dünyası mağazasından Reflex Tavuklu kedi maması siparişi verdim. Daha pahalı olmasına rağmen özellikle “yarın teslim” yazdığı için bu ürünü tercih ettim. Sipariş numaram 4731419105, ödemesini de 493 TL olarak gerçekleştirdim.
24.10.2026 tarihinde sipariş durumunda “dağıtıma çıktı” yazdı, ancak 25, 26 ve 27 Ekim günlerinde de sistemde sürekli “dağıtımda” görünüp hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. 4 gün boyunca kargomun durumuna dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 27.10.2026 günü müşteri hizmetlerini aradığımda, pudo teslim noktasının kapağının açılmadığı ve bu yüzden teslim edilemediği söylendi. Bu bilgisizliği ve sorunu bana ancak ben arayınca, 4 gün sonra paylaşmaları kabul edilebilir bir durum değil.
Müşteri temsilcisine ne yapılabileceğini sorduğumda, siparişi iptal edip ücret iadesi alabileceğimi söyledi. Yani hem “yarın teslim” sözü tutulmadı, hem de günlerce bekletilip sonunda tek sunulan çözüm iptal oldu. Bu süreçle ilgili 1-099585021304001 numaralı bir şikayet kaydı da açtım.
28.10.2026 tarihinde Hepsiburada tarafından bu şikayetimle ilgili arandım, telefonu hemen açıp defalarca “alo” dememe rağmen yaklaşık 10 saniye içinde herhangi bir ses gelmeden görüşme sonlandı. Hemen ardından “talebiniz sonuçlandı” şeklinde SMS geldi. Tekrar şikayet oluşturduğumda yeniden arandım ancak bu defa da somut bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu yaşananlardan sonra aynı ürün için tekrar sipariş verdim ve şu an aynı sipariş numarası üzerinden yeniden gönderi bekliyorum. Hem teslimat sürecindeki aksaklıklar hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşadım. “Yarın teslim” ibaresiyle verilen bir söz tutulmadı, günlerce oyalandım ve sonunda sorunu çözmek yerine iptal seçeneği önüme kondu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu yeni siparişimin sorunsuz şekilde ve en kısa sürede teslim edilmesini, konuya ilişkin detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlem ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
