Hepsiburada'da Hasarlı Kargo Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Kredi Kartı Limitimin Bloke Olması

Hepsiburada üzerinden Panasonic Klima satıcısından Panasonic Etherea Nanoe X 12000 BTU klima satın aldım. Ürünün sipariş numarası 439 205 843 6 olup 71.500,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 9 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Sipariş esnasında teslimatın Hepsijet Kargo ile yapılacağı ve teslim tarihinin 13 Ağustos olduğu belirtilmişti, ancak ürün 17 Ağustos tarihinde Ceva ile adresime getirildi.

Teslimat günü kargoyu getiren personele, dış ünitenin kutusunun alt kısmı boydan boya yırtık ve bir kısmı tamamen kopmuş durumda olduğu için ürünü bu şekilde teslim almayacağımı açıkça belirttim. Hepsiburada’dan gelen SMS uyarısına da uygun davranarak hasarlı ambalajlı ürünü kabul etmedim. Herhangi bir form doldurup doldurmayacağımızı sorduğumda, yazılı bir evrak düzenlenmeyeceği, yalnızca “kutu hasarından dolayı müşteri teslim almadı” şeklinde not düşüleceği söylendi.

Sonrasında Hepsiburada müşteri iletişim merkezi ile mesajlaşma yoluyla görüştüğümde, temsilci kargonun halen teslimatta göründüğünü, daha sonra iadeye düşeceğini ve ardından para iadesi yapılacağını belirtti. Ben ise böyle bir iade talebim olmadığını, 9 taksit ile satın aldığım bu klimayı, ambalajı sağlam ve hasarsız şekilde adresime teslim almak istediğimi ilettim. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet ve kredi kartı limitimin 9 ay boyunca gereksiz yere bloke olacak olması konusunda net, çözüm içeren bir cevap alamadım. Ayrıca kampanya süresi sona erdiği için aynı ürünü yeniden almak istersem daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalacağım.

Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen bu süreçte talebime açık ve net bir çözüm sunulmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Sipariş vermiş olduğum Panasonic Etherea Nanoe X 12000 BTU klimamın, kampanya koşullarım korunarak, herhangi bir ek maliyet ve limit mağduriyeti yaratmadan, ambalajı ve ürünü tamamen sağlam şekilde en kısa sürede adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum.