to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Hasarlı Kargo Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Kredi Kartı Limitimin Bloke Olması
Hepsiburada üzerinden Panasonic Klima satıcısından Panasonic Etherea Nanoe X 12000 BTU klima satın aldım. Ürünün sipariş numarası 439 205 843 6 olup 71.500,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 9 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Sipariş esnasında teslimatın Hepsijet Kargo ile yapılacağı ve teslim tarihinin 13 Ağustos olduğu belirtilmişti, ancak ürün 17 Ağustos tarihinde Ceva ile adresime getirildi.
Teslimat günü kargoyu getiren personele, dış ünitenin kutusunun alt kısmı boydan boya yırtık ve bir kısmı tamamen kopmuş durumda olduğu için ürünü bu şekilde teslim almayacağımı açıkça belirttim. Hepsiburada’dan gelen SMS uyarısına da uygun davranarak hasarlı ambalajlı ürünü kabul etmedim. Herhangi bir form doldurup doldurmayacağımızı sorduğumda, yazılı bir evrak düzenlenmeyeceği, yalnızca “kutu hasarından dolayı müşteri teslim almadı” şeklinde not düşüleceği söylendi.
Sonrasında Hepsiburada müşteri iletişim merkezi ile mesajlaşma yoluyla görüştüğümde, temsilci kargonun halen teslimatta göründüğünü, daha sonra iadeye düşeceğini ve ardından para iadesi yapılacağını belirtti. Ben ise böyle bir iade talebim olmadığını, 9 taksit ile satın aldığım bu klimayı, ambalajı sağlam ve hasarsız şekilde adresime teslim almak istediğimi ilettim. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet ve kredi kartı limitimin 9 ay boyunca gereksiz yere bloke olacak olması konusunda net, çözüm içeren bir cevap alamadım. Ayrıca kampanya süresi sona erdiği için aynı ürünü yeniden almak istersem daha yüksek bir bedel ödemek zorunda kalacağım.
Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen bu süreçte talebime açık ve net bir çözüm sunulmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Sipariş vermiş olduğum Panasonic Etherea Nanoe X 12000 BTU klimamın, kampanya koşullarım korunarak, herhangi bir ek maliyet ve limit mağduriyeti yaratmadan, ambalajı ve ürünü tamamen sağlam şekilde en kısa sürede adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bugün yani 19/08/2026 saat 11:00 tarihli yaptığım görüşmede müşteri temsilcisine detaylı açıklama yapmama rağmen, talep kısmına "Kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmasını istiyorum, -Şubede bekleyen." Şeklinde not düşmüş. Bu da 2. Dalga.
-17 Ağustos 2026 Canlı Bağlantı mesajlaşma yoluyla ürünün hasarlı ambalaj sebebiyle teslim almadığım, (Fotoğraflanarak iletildi.) Ürünün tekrar sağlam şekilde adresime sevki talebi. (Kayda dahi girilmemiş.) -18 Ağustos 2026 Şikayetvar üzerinden konunun aktarılması (Klişe şekilde cevaplandırılmış, müşteri hizmetlerinin haberi dahi yok.) -19 Ağustos 2026 tarihinde 2 kez yapılan müşteri hizmetleri görüşmesine rağmen arka planda Yıldırım hızıyla gerçekleşen para iadesi 😂 Size yakışan buysa bizde bize yakışanı yaparız.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-127272313961945, 1-127006186655970 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri "Üzgünüz" demekten öte hiçbir aksiyon almadı. Ambalajı hasarlı ürün henüz satıcıya ulaşmamışken talebimin aksine para iadesi yaparak ve bunu da "Para iadesi yapıldığı için maalesef bir şey yapamıyoruz." Diyerek konuyu kapattılar.
Ürünümün hasarlı kutuyla geldi ve teslim almadım. İade talebinde bulunmadığımı, ürünün sağlam şekilde yeniden gönderilmesini istediğimi belirttim. Ancak Hepsiburada para iadesi yaptı ve bu talebime zıt bir işlem oldu. Müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımını fiyasko buluyorum. Para iadesini müşteri memnuniyeti sanıyorlar. O zaten benim yasal hakkım. Ürün henüz kargodayken Yıldırım hızıyla para iadesi yapıldı.
