to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanlış Ürün Teslimi Ve Kargo Karışıklığına Hızlı Çözüm Talebi
12.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fırsat Dünyası satıcısından Kiwi KCC-4325W marka model bir halı ve koltuk yıkama makinesi sipariş ettim. Sipariş numaram 410 022 053 0, Aras Kargo takip numaram ise 6464 0036 0903 4’tür. 13.07.2026 tarihinde kargoya verildiğine dair Aras Kargo’dan mesaj aldım ve takipte ürün cinsi doğru şekilde halı ve koltuk yıkama makinesi olarak görünüyordu.
16.07.2026 günü saat 17.00 civarında Aras Kargo görevlisi tarafından arandım ve paketi asansöre bırakmayı teklif ettiler, ben de kabul ettim. Asansörü açtığımda poşetin bir kısmının zaten yırtık olduğunu ve ürünün göründüğünü fark ettim. Paketin içinden Kiwi halı yıkama makinesi yerine bright be-9010 marka ve model lazer epilasyon aleti çıkmıştı.
Hemen ürünü getiren kargo personelini aradım ve yanlış ürün geldiğini söyledim. Adıma başka gönderi görünmediğini, satıcı ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden firmaya değişim talebi oluşturdum. Kargo poşetinin üzerinde benim ismim yazmasına rağmen, yapışkanlı etiketi kaldırdığımda altta Trendyol’a ait bir fatura ve tamamen farklı bir alıcı ismi bulunduğunu gördüm. Bu durum kargoların karıştığını açıkça göstermektedir.
Yanlış ürün teslim edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve sipariş etmiş olduğum Kiwi KCC-4325W halı ve koltuk yıkama makinesinin en kısa sürede, ek bir ücret yansıtılmadan doğru şekilde tarafıma ulaştırılmasını, yanlış gelen ürünün ise yine Aras Kargo tarafından adresimden alınarak sürecin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fidan Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
