Hepsiburada Sıfır Ürün Sözünün İhlali: Değişimle Gelen Makinede Eski Parçalar

Hepsiburada üzerinden Kiwi kcc-4321 model halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürün daha ikinci kullanımda, 18 Mayıs tarihinde bozuldu ve ben de iade/değişim talebi oluşturdum. Kargo firması ürünü kapımdan aldı. Bana, ürünün kırık olduğu ve sıfır ürün gönderileceği bilgisi verildi.

6 Haziran’da sözde yeni ürünüm Antalya Kepez Aydoğmuş Mahallesi’indeki adresime teslim edildi. Ancak paketi açtığımda, gönderilen makinenin tamamen sıfır bir ürün olmadığını, önceki cihazıma ait olduğunu düşündüğüm parçaların temizlenip tekrar takıldığını, sanki sadece gövdesinin değiştirildiğini fark ettim. Bu durum, tarafıma vaat edilen “sıfır ürün” ile açıkça çelişiyor ve güvenimi zedeliyor. Ürüne ait fotoğrafları da durumu daha net görebilmeniz için şikayetime ekleyeceğim.

Ben, arızalanan ürünüm karşılığında gerçekten kutusundan yeni çıkmış, kullanılmamış, tüm parçaları sıfır olan bir cihaz gönderilmesini talep ediyorum. İnceleme yapılarak, tarafıma eski parçaların kullanıldığı bu ürün yerine, söz verildiği gibi tamamen sıfır bir Kiwi kcc-4321 halı koltuk yıkama makinesinin gönderilmesini rica ediyorum.