Hepsiburada’da Yanlış Bot Gönderimi Ve Çözüm Sağlanamayan İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Harley Davidson Falco erkek bot siparişi verdim ancak elime geçen ürün aynı marka olmasına rağmen hem modeli hem de numarası farklı bir bot olarak gönderildi. Ürünün yanlış olduğunu bildirerek iade/değişim sürecini başlattım ve kargoyla geri gönderdim, fakat kargo aşamasında da bir karışıklık yaşanıp satıcıya yanlış paket gitmiş. Satıcı ise bu durumu düzeltmek yerine talebimi reddedip bana hiç alakası olmayan bir nevresim takımı gönderdi.

Ben de bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ve gönderilen nevresim takımının bana ait olmadığını, siparişimin Harley Davidson Falco erkek bot olduğunu, ya doğru ürünün tekrar gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. 19.10.2026 tarihinden bu yana, yaklaşık bir buçuk aydır bu işlemle ilgilendiklerini söylüyorlar ancak somut hiçbir çözüm sunmuyorlar, kayıtlar sürekli “işlemde” görünüyor ve süreç uzadıkça uzuyor.

Yanlış ürün gönderimi, sonrasında tekrar yanlış ürün yollanması ve üstüne bu kadar uzun süre çözülmeyen bir süreç nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numarası 4818057978 olan Harley Davidson Falco erkek bot siparişimle ilgili olarak, ya doğru model ve numarada yeni ürünün acilen gönderilmesini ya da ürünün ücret iadesinin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.