Yanlış Ürün Gönderildi, Hepsiburada Kargosunu Almayınca İade Bekliyor

Hepsiburada üzerinden Rujo satıcısından Harley Davidson 12011 siyah deri erkek bot satın aldım. Ürünü 9 Ağustos’ta 5.649,05 TL tutarla sipariş ettim, 11 Ağustos’ta ise siparişimden tamamen farklı, yanlış bir ürün tarafıma teslim edildi. Bunun üzerine hemen aynı gün değişim talebi oluşturdum ve talebim satıcı tarafından onaylandı. İlgili sipariş numaram 4108597489, değişim/iadeye ilişkin talep numaram ise 891760564’tür.

Hepsiburada’nın yönlendirmesi doğrultusunda yanlış gönderilen ürünü 12 Ağustos’ta değişim için hepsimat noktasına teslim ettim. Bu aşamaya kadar üzerime düşen her şeyi zamanında ve eksiksiz yaptım. Ancak ürün yaklaşık iki haftadır hepsimat noktasında beklemesine rağmen Hepsiburada kargosu ürünü teslim almıyor ve süreç ilerlemiyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve destek birimleri üzerinden talep açtım. Her seferinde yalnızca “talebinizle ilgileniyoruz” benzeri, somut hiçbir adım içermeyen geri dönüşler aldım. Buna rağmen ne ürün hepsimat’tan alındı ne de değişim veya iade süreci sonuçlandırıldı.

Bu kadar uzun süre mağdur edildiğim için artık değişim talep etmiyorum. Yanlış gönderilen ürünü tarafıma bildirildiği şekilde ve süresinde teslim etmiş olmama rağmen, tamamen Hepsiburada’nın lojistik kaynaklı süreci yüzünden iki haftadır hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim 5.649,05 TL’yi geri alamadım.

Hepsiburada’dan artık standart, otomatik yanıtlar değil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Talebim, ilgili sipariş için ödediğim 5.649,05 TL tutarının herhangi bir kesinti yapılmadan, ivedilikle tarafıma iade edilmesidir. Sorunum kısa süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, elimde bulunan sipariş bilgilerim, değişim onayı, hepsimat teslim kaydı ve destek yazışmaları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.