to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanlış Adrese Verilen Kedi Ürünleri Siparişinin İptal Edilememesi
26.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kedim için kedi kumu ve kedi maması siparişi verdim. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra, yalnızca birkaç saniye içinde yanlış adrese sipariş verdiğimi fark ettim ve hiç vakit kaybetmeden iptal etme tuşuna bastım. Ancak sistem siparişi “kargoda” gösterdiği için iptal etmeme izin vermedi.
5–10 saniye içinde bir siparişin gerçekten kargoya verilmesinin imkansız olduğu ortadayken, bu durumun tamamen sistemsel bir saçmalık olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm Ş**** isimli temsilci de ekranda yazan otomatik uyarılar dışında hiçbir ek bilgi vermedi, çözüm üretmek için en ufak bir çaba göstermedi ve yaşadığım mağduriyeti anlamaya çalışmadı.
İlk çıktığı günden beri Premium üyelikle aktif olarak kullandığım Hepsiburada hesabımda böyle bir haksızlıkla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 419 631 505 4. Yanlış adrese verilen bu siparişin iptal edilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini, bu açık sistem hatasının da düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Premium üyeliğim de dahil olmak üzere hesabımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Orkun Bey, Siparişinizde yer alan ürünlerinizi kontrol ettiğimizde “Hazırlanıyor” statüsünde olduğunu görüntülüyoruz. Bu aşamada ürünün fatura ve kargolanma süreci başlatıldığı için sipariş iptali sağlanamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Ürünleriniz 26.10.2026 arihine kadar kargoya verilecektir. Siparişlerim alanından, "Siparişi kargoda iptal et" butonu aktifse kargodayken iptal edebilirsiniz. Aktif değilse, dilerseniz ürününüzü teslim almadan ya da teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü kargodan teslim almadığınızda ilgili ürün satıcı firmaya/depomuza ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde iade işlemleri tamamlanır. İade koşulları için detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için “Hesabım – Siparişlerim - Kolay İade Et" butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Sürecinizi Hesabım menüsünden "Siparişlerim - Sipariş Detayı” adımlarından takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
