to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddi Sonrası Kırıcı Müşteri Temsilcisi Tutumu
Hepsiburada üzerinden 4 Ekim 2026 tarihinde Braun MQ5245WH Multiquick 5 Vario el blender setini sipariş ettim. Ürün kargo ile ulaştığında kutunun daha önce açıldığını, koli bandıyla tekrar yapıştırıldığını ve üzerinde kalite kontrolü yapıldığına dair bir ibare bulunduğunu gördüm. Sıfır ve açılmamış ürün beklerken böyle bir ürünle karşılaştığım için ürünü bana geldiği şekilde hiç kullanmadan ve kurcalamadan iade ettim.
İade sürecinin ardından ürünün tarafımdan açıldığı ve ürüne zarar verildiği gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Ürünü bana geldiği gibi iade etmeme rağmen, herhangi bir kusur ya da hasar oluşturmadığım halde haksız şekilde sorumluluğun üzerime yıkılmasından son derece rahatsız oldum.
Bu süreçte telefon üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisinin üslubu da oldukça kırıcı ve saygısızdı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söylemem üzerine, temsilcinin bana “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağınızı söylediniz, gidin oraya başvurun” şeklinde konuşması hem kurumsal bir firmaya hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir davranış oldu.
Ürünün daha önce açılmış olarak gönderilmesi, iademin haksız yere reddedilmesi ve müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle mağduriyet yaşadım. Braun MQ5245WH Multiquick 5 Vario el blender setine ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
