Hepsiburada’da Yanıltıcı Tuvalet Kağıdı Gönderimi ve Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Lavinya Sanal Mağazacılık isimli satıcıdan Familya Natural 48’li tuvalet kağıdı siparişi verdim. 13 Ekim’de oluşturduğum bu sipariş 19 Ekim’de teslim edildi ancak beklediğim 48’li tuvalet kağıdı yerine kahverengi ambalaj kağıdına sarılmış, uzun bir rulo gönderildi. Ürünle hiçbir şekilde ilgisi olmayan bu rulo, tuvalet kağıdı yerine müşterilere bilerek yollanmış gibi duruyor.

Benzer durumun yüzlerce kişiye daha yaşatıldığını görünce bunun artık bireysel bir hata değil, sistemli bir yanlış yönlendirme ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Böyle bir satıcının Hepsiburada’da satış yapmasına ve bu kadar rahat şekilde müşterileri yanıltmasına izin verilmesi hem güven kırıcı hem de marka açısından son derece olumsuz.

Sipariş numaram 483 258 063 3’tür. Ürün için iade talebi oluşturdum ve ürün bugün itibarıyla mağazaya ulaştı. Ben hem ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini hem de bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetler yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Hepsiburada’dan bu konuda daha sıkı denetim ve müşteri mağduriyetini giderecek net bir geri dönüş bekliyorum.