to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Promosyonlu Bluetooth Kulaklık Hediye Gönderilmedi
Hepsiburada üzerinden Huawei Watch Fit 5 Pro akıllı saat (turuncu) satın alırken, ürün sayfasında açıkça belirtilen bluetooth kulaklık hediye kampanyasına güvenerek alışveriş yaptım. Ancak 13 Haziran’da verdiğim sipariş 20 Haziran’da tarafıma teslim edildiğinde, paketten hiçbir şekilde hediyesi belirtilen bluetooth kulaklık çıkmadı. Ürün sayfasında yer alan kampanya vaadi ile bana gönderilen ürün içeriği birbiriyle uyuşmamaktadır.
Durumu fark eder etmez 20 Haziran tarihinde sistem üzerinden talep açarak Hepsiburada’ya bildirdim, ancak olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, tekrar talep açıldı fakat bu kez de tarafıma herhangi bir açıklama ya da geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen ürün sayfasında hâlâ kampanya ibaresi yer almaya devam etmekteydi. Eğer hediye gönderilmeyecekse bu ifadenin ürün sayfasında yer almaması, tüketicinin bu şekilde yönlendirilmemesi gerekirdi.
Kampanya vaadiyle tüketiciyi satın almaya yönlendirip, sonrasında hediyeyi göndermemek kabul edilebilir bir durum değildir ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Hepsiburada’nın kampanya şartlarını yerine getirerek vaat edilen bluetooth kulaklığı tarafıma göndermesini veya mağduriyetimi uygun şekilde giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sevilay Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-964280556070829 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
