Hepsiburada’da Yanıltıcı Değerleme Ve Telefon İadesi Sorunu

Hepsiburada’nın “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyasından yararlanmak için iPhone 14 Pro Max 128 GB telefonumu gönderdim. Telefonum için ilk aşamada 44.710 TL ön teklif verdiler ve cihazımın inceleneceğini söylediler. Cihaz gönderilmeden önce üzerinde en küçük bir çizik dahi yoktu, son derece temiz ve özenli kullandığım bir telefondu.

Değerlendirme sonucunda ise bana üzerinde çizikler olan bambaşka bir telefonun fotoğraflarını gönderdiler ve parmak izi izlerini de çizik gibi gösterip cihazın değerinin 41.000 TL olduğunu ilettiler. Benim için mesele para değil, bu süreçte resmen saf yerine konulmak ve hatanın kullanıcıya yüklenmeye çalışılmasıdır. Bu nedenle bu teklifi kesinlikle kabul etmedim ve reddettim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım, gönderilen fotoğrafların telefonuma ait olmadığını ve cihazımda çizik bulunmadığını belirttim. Buna rağmen yardımcı olmadılar ve telefonun sağlık kontrolünün Getmobil tarafından yapıldığını söyleyip sorumluluğu üzerinden attılar. Ardından bugün cihazımın geri gönderilmesi için iade/geri teslim talebi oluşturdum ancak henüz telefonum bana ulaşmadı. İşleme ait talep numaram 922404843, ilgili sipariş numaram ise 4292318118’dir.

Telefonumun, gönderdiğim kondisyonuyla ve hiçbir değer kaybı yaşanmadan tarafıma hızla ulaştırılmasını, ayrıca yanlış görsel ve değerlendirmeyle haksız değer düşürme girişimi nedeniyle sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.