to read complaints and reviews, or file yours.Takas Kampanyasında Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
30/08/2025 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle (WhatsApp üzerinden) iletişime geçerek Eskiyi Yenile kampanyası kapsamında iPhone 14 model telefonumu takas etmek istediğimi belirttim. Telefonumu yurt dışından aldığımı ve 26/12/2022 tarihinde pasaport kaydını yaptırdığımı ilettim. Kampanya şartlarını öğrenmek için öncesinde müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 3 takvim yılı geçtiği için herhangi bir sorun olmayacağı belirtildi. Siparişimi oluşturdum (Sipariş No: 4237579564) ve eski telefonuma değer biçildi, yeni telefonun fiyatından bu tutar düşülerek 18.674 TL ödeme yaptım.
03/09/2025 tarihinde de 02129964410 numaralı telefondan arandım, değişim kampanyası hakkında sözlü olarak bilgilendirildim (telefonu yedekleme, Getmobil Pro uygulamasının indirilmesi vb.). Ben de gerekli bilgileri ilettim ve telefonun yurt dışı kayıt tarihinden 3 takvim yılı geçmesi durumunda herhangi bir sorun olmayacağı tekrar belirtildi.
Bugün (03/09/2025) Hepsiburada kuryesiyle buluştuğumda, telefonumu teslim alamayacağını ve yeni telefonu geri göndereceğini söyledi. Ardından tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kampanya şartlarına uygun hareket etmeme ve önceden bilgi almama rağmen mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 631843069 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Fatih Bey, aynı problemi ben de dün yaşadım. Talep oluşturdum konuyla ilgili ve sonuç bekliyorum şu an. Sizin ne şekilde sonuçlandı? Mağduriyetiniz giderildi mi?