Hepsiburada’da Uzayan Değişim Ve İade Süreci Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden 4115083482 sipariş numarasıyla Sapphire rx 9070 xt Pulse model ekran kartını 02.04.2026 tarihinde satın aldım. Üründe yaşadığım arıza nedeniyle kartı yetkili servis Endeks Bilişim’e gönderdim ve servis tarafından 24.08.2026 tarihli resmi “Değişim / İade Raporu” tarafıma düzenlendi.

Bu raporu Hepsiburada paneli üzerinden 1-489650585390291 numaralı talep kaydı ile 24.08.2026 tarihinde sisteme ilettim. Raporu defalarca iletmeme rağmen süreç gereksiz yere uzatılmakta, yaklaşık bir ay boyunca servis süreciyle uğraşmama ek olarak şimdi de değişim/iade adımlarının bir türlü tamamlanmaması sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca değişim hakkımı kullanmak istediğimi Hepsiburada’ya açıkça ilettim. Satın aldığım birebir aynı kartın stoklarda bulunmaması durumunda, stokta bulunan muadil veya bir üst model ekran kartı (örneğin Sapphire Nitro+ rx 9070 xt veya RTX 5070 Ti vb.) ile, tarafımdan herhangi bir fiyat farkı talep edilmeksizin değişim yapılmasını talep ediyorum.

Eğer değişim değil de iade prosedürü uygulanacaksa, yüksek enflasyon ve güncel piyasa koşulları sebebiyle ilk fatura bedeli üzerinden yapılacak iade işlemini kabul etmiyorum. Ürünün güncel piyasa rayiç bedeli esas alınarak işlem yapılmasını ve aradaki farkın tarafıma indirim çeki veya kupon olarak tanımlanmasını istiyorum.

Konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti başvurum 2026/0051.11416 dosya numarası ile aktif olarak devam etmektedir. Elimde resmi değişim raporu bulunmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması sebebiyle oluşan mağduriyetimin, muadil ürün ile değişim yapılması veya ürünün güncel değeri esas alınarak iade sağlanması suretiyle ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.