to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Ücretsiz Kurulum Sözünü İhlal Eden 1000 TL Ücret Talebi Ve Geri Dönüşsüz Şikayet
Hepsiburada üzerinden 11.04.2026 tarihinde SEG marka buzdolabı siparişi verdim, ürünüm 15.04.2026 tarihinde teslim edildi. Ürün sayfasında kurulumun ücretsiz olduğu açıkça yazmasına rağmen, Antalya Alanya Avsallar’daki adrese gelen yetkili servis benden 1000 TL kurulum ücreti talep etti.
Ben de bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine şikayet kaydı açtım. Görüşme sırasında haklı olduğum söylendi ve gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi, ancak hiçbir aksiyon alınmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yıllardır Hepsiburada Premium müşterisiyim ve ilk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Bu durum, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve üyeliğimi iptal ettirmeyi, bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmamayı düşünür hale getirdi.
Ürün sayfasında belirtildiği gibi buzdolabımın kurulumunun ücretsiz olarak yapılmasını ve benden talep edilen 1000 TL’nin alınmamasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Enis Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 687458525 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
